Introducción

La calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. El consumidor queda conforme con el producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la "nueva adquisición" funcione como lo esperado, o al menos como se lo prometieron.

Objetivos

Objetivo general

Identificar los principios y normas que orientan la conformación e implementación de sistemas de gestión de la calidad en las actividades propias del ingeniero civil y de las empresas.

Objetivos específicos

  • Reconocer la importancia que tiene conocer las normas NTC-ISO 9001, 14000, OSHAS 18000, por parte de las organizaciones, la implementación y actualización de este tipo de reglamentación, pues con base en ellas las organizaciones pueden optimizar y mejorar todos sus procesos productivos y reducir el impacto negativo que causan en el medio ambiente.
  • Identificar en qué consiste el Sistema de Gestión de Calidad que buscan las empresas al aplicar las diferentes normas ICONTEC-ISO, y los beneficios y fortalezas que este sistema da a las empresas.
  • Conocer el objetivo de la norma ISO 10006, como fundamento para la calidad en la administración de proyectos de las empresas, al igual que sus ventajas y desventajas.
  • Conocer el objetivo de la norma ISO 10005, como base para la elaboración de los planes de calidad de las empresas.

Normas NTC-ISO 9001, 14000, OSHAS 18000

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), es el organismo nacional de normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), en Colombia.

Algunas de las normas de gestión de calidad en Colombia son:

  • NTC-ISO 9001: la Organización Internacional para la Estandarización, ISO 9000, son normas establecidas a través de las cuales se pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.
  • NTC-ISO 14000: es el nombre genérico del conjunto de normas ambientales. Es una serie de estándares internacionales que especifica los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que la empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socio-económicas.
  • Norma OHSAS 18000: seguridad y salud ocupacional: durante el segundo semestre de 1999 fue publicada dando inicio a una serie de normas internacionales relacionadas con el tema “Salud y seguridad en el trabajo”, que viene a complementar a la serie ISO 9000 (calidad) e ISO 14000 (medio ambiente).

    Es una norma internacional que complementa las de gestión para mejorar la calidad de vida de todos. La seguridad y la salud son fundamentales en todo entorno laboral, cualquiera que sea su carácter, actividad o tamaño de la organización.

Sistemas de Gestión de la Calidad en empresas de ingeniería civil

Existen más de 640.000 empresas en el mundo que gestionan y administran sus procesos mediante un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y cuentan con la certificación ISO 9001 (la certificación es voluntaria, pero puede trabajar con un SGC).

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente; es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Norma NTC-ISO 10006: directrices para la calidad en la administración de proyectos

La norma ISO 10006:2003 da la dirección en el uso de la gerencia de la calidad en proyectos. Es aplicable a los proyectos de la complejidad que varía de pequeño a grande, de duración corta o larga, en diversos ambientes, y con independencia de la clase de producto o de proceso implicado. No es una guía a la “gerencia de proyecto”, es un documento de la dirección, por lo cual no se piensa para ser utilizado para los propósitos de la certificación/del registro.

Esta norma hace recomendaciones sobre la gestión de la información generada por la realización del proyecto. Puede aplicarse en varios campos como el desarrollo de software, diseño de productos, etc. Haciendo clic en el siguiente enlace se mostrarán las ventajas y desventajas de esta norma.

Norma NTC-10005: directrices para la elaboración de los planes de calidad

La norma internacional UNE – ISO 10005:2005, proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de la calidad.

Esta norma es un documento de orientación y no está prevista para ser certificada. Nace para atender a la necesidad de orientación sobre los planes de calidad. No reemplaza la orientación dada en la Norma ISO 9004 o en documentos específicos de la industria. Donde se requieran planes de calidad para aplicaciones de proyectos, la orientación proporcionada en esta norma se pretende que sea complementaria a la dada en la Norma ISO 10006. No es requisito indispensable que la organización tenga un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la norma ISO 9001.

Lectura
de apoyo

Resumen

La calidad depende del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, se puede definir si cumplió o no con la calidad. Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente.

A continuación se explica cada norma vista en la presente unidad:

  • La norma ISO 9001 es la que contiene el modelo de gestión, y la única capaz de certificarse.
  • La norma ISO 14000 permite que cualquier organización industrial o de servicios tenga control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente.
  • La norma OHSAS 18000 es una norma internacional que complementa las normas de gestión para mejorar la calidad de vida de todos.
  • La norma ISO 10006:2003 da la dirección en el uso de la gerencia de la calidad en proyectos.
  • La norma UNE – ISO 10005:2005, establece las directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de la calidad.

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Referencias Web