Las organizaciones son sistemas complejos determinados por interrelaciones estables en el tiempo entre componentes, que le dan identidad y cuyo tejido entre propósitos, roles y recursos arman su estructura. Ante cambios internos o externos, ésta se acopla o adapta sin afectar su identidad.

Por eso es vital que la Alta Gerencia observe la organización de manera sistémica, es decir piense sistémicamente. Este gerente observa la organización como un todo, observa interrelaciones entre elementos e identifica patrones estables de conducta de la organización que la diferencian de otras organizaciones de su mismo tipo.

Por ejemplo, bancos comerciales con el mismo objeto social tienen patrones de conducta diferentes, y son percibidos como “amable y eficiente”, “frío y reservado”, o “ineficiente y complicado”.

Para esto, métodos como nombrar sistemas, TASCOI y modelos estructurales, le permiten determinar la identidad de la organización, desdoblar su complejidad y entender su estructura.

Objetivo general

Analizar la estructura y dinámica de los sistemas complejos identificados, aplicando los conceptos propios de la complejidad para determinar problemáticas que demanden intervención y decisiones de la gerencia.

Objetivos específicos

• Comprender los conceptos relativos a organización, identidad, estructura y acoplamiento estructural.
• Identificar y describir la identidad del sistema organizacional mediante la aplicación de las herramientas estudiadas.
• Modelar el desdoblamiento de la complejidad de la estructura organizacional, base para determinar problemáticas estructurales.

Una organización es una red cerrada de relaciones estables en el tiempo que constituyen una identidad con valores, normas y significados, que se mantienen independientemente de las personas involucradas. Los roles y recursos que constituyen estas relaciones definen la estructura de la organización, que frente a variaciones de entorno se ajusta sin perder la identidad lo que corresponde al acoplamiento estructural. Esto conduce a pensar sistémicamente, observar el todo en vez de las partes, las relaciones entre estas y los patrones de relaciones estables en el tiempo.

La identidad de un sistema se determina a través de: nombrar sistemas¹ que define partes y relaciones según el propósito del sistema e identifica entradas, salidas, procesos de transformación, organizadores, ejecutores y entorno de interacción del sistema, qué hace, cómo lo hace y para qué lo hace, y TASCOI² que se traduce como Transformación, Actores, Suministradores, Clientes, Owners (propietarios) e Intervinientes del Sistema.

Los modelos estructurales muestran actividades que transforman entradas en salidas. El Modelo Tecnológico, muestra etapas del proceso de transformación; el Modelo Geográfico, muestra localización de sedes, clientes y suministradores; el Modelo Cliente Suministrador, agrupa clientes según productos e incluye identificación de suministradores; y el Modelo Temporalagrupa actividades por periodos de tiempo.¹

Los modelos se combinan para mostrar el desdoblamiento de la complejidad, de los sistemas dentro de sistemas, procesos dentro de procesos o actividades dentro de actividades primarias o de apoyo. Las primarias transforman entradas en salidas para clientes externos, las de apoyo o reguladoras responden a clientes internos, regulando actividades primarias.²

Hay dos formas de desdoblamiento: entrañado que muestra actividades dentro de actividades y en cascada, que parte de un nivel del que se desprenden nuevos niveles de desdoblamiento.

Lectura complementaria

La organización esta formada por relaciones estables que definen valores, normas y significados que le dan identidad. Los roles y recursos mediados por esas relaciones constituyen la estructura, que se acopla a variaciones de entorno manteniendo la identidad, que se percibe si se observa el todo, las relaciones estables y los patrones derivados de éstas. La descripción de la identidad se hace mediante dos métodos: Nombrar sistemas (Reyes, 2005) y TASCOI (Espejo, 1993), que especifican entradas, salidas, procesos y actores.

El desdoblamiento de la complejidad describe la estructura, a través de modelos estructurales, geográficos, tecnológicos, cliente proveedor, temporales y combinados, que muestran las actividades que transforman entradas en salidas, tanto primarias, como de apoyo o reguladoras (Reyes, 2005). El desdoblamiento es entrañado, cuando muestra actividades dentro de actividades o en cascada, mostrando cómo se desprende un nivel de otro.