Esta unidad tratará acerca de la toma de decisiones.

En la presente unidad, se estudian los elementos generales que intervienen en la toma de decisiones. Con tal propósito, se estudian los elementos generales; se reconocen los factores de importancia; se identifican los ingredientes de decisión; se exploran los problemas de las decisiones; se diferencian las fases del proceso; se describen las técnicas para tomar decisiones correctas y se define la evaluación y la revisión de programas y proyectos.

Objetivo general

Estudiar los elementos generales que influyen en la toma de decisiones.

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Objetivos específicos

• Reconocer los factores de importancia en la toma de decisiones.

• Identificar los ingredientes de decisión.

• Explorar los problemas de decisiones.

• Distinguir las fases del proceso.

• Describir las técnicas para tomar decisiones.

• Definir la evaluación y revisión de programas y proyectos.

Según el DRAE (Diccionario de la Real Academia Española), tomar una decisión significa: emprender algo o encargarse de una dependencia o negocio; elegir entre varias cosas que se ofrecen al arbitrio; ejecutar la acción o la labor para la cual sirve un determinado instrumento; resolverse o determinarse a efectuar una acción; entre otras.

A continuación, se presentan algunos conceptos clave en la toma de decisiones propuestos por Hastie^[1]:

• Decisiones
• Resultado
• Consecuencias
• Incertidumbre
• Preferencias
• Juicio

En la toma de decisiones, existen dos tipos básicos:

• Racional o estructurada
• Intuitiva o no estructurada

Algunos factores de importancia que se encuentran en la toma de decisiones son:

• La escala de valores: normas y valores que poseen las personas y que influyen en el análisis del problema y la selección de alternativas.

• Asumir los riesgos: se escoge evadir las sorpresas desagradables en la consecución de objetivos.

• Voluntad para la ejecución de la alternativa elegida: el triunfo de la toma de decisiones esta en la acción: detalles, pasos, orden, personas implicadas, etc.

• Pensamiento creativo: creatividad, imaginación, e inspiración, ayudan en el desarrollo y elección del proceso de toma de decisiones.

• Responsabilidad en las consecuencias: reconocer cuándo las decisiones son positivas o negativas.

• Ser persistente: ser firmes en las decisiones tomadas.

• Vencer la decidofobia: dejar que las cosas continúen como están: no se crece, no se progresa, no hay éxitos.

• Fomentar la cooperación: todos los integrantes del proyecto deben participar en el desarrollo de la decisión.

• La ética: analizar lo bueno y lo malo en los medios y el fin de la toma de decisiones.

En su gran mayoría, las decisiones carecen de estructura y pueden generar conflictos, peligros e incertidumbre. En la toma de decisiones, es importante tener en cuenta los aspectos externos e internos de la persona. Según Moody, hay cinco ingredientes básicos de la decisión^[1]:

1. Información: se deben buscar los aspectos que se encuentren en pro y en contra del problema y definir sus limitaciones.
2. Conocimiento: la persona encargada de tomar las decisiones, debe tener conocimientos de las circunstancias que rodean el problema o situaciones similares para escoger la acción correcta.
3. Experiencia: al solucionar un problema en forma particular, independiente de los resultados, esta experiencia generará soluciones para un próximo problema similar. Si se encontró con una solución aceptable, se tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido.
4. Análisis: los métodos para analizar problemas complementan, pero no reemplazan los restantes cuatro ingredientes de la decisión.
5. Juicio: se requiere que la persona responsable de la toma de la decisión, combine la información que tiene, el conocimiento que posee, su experiencia y el análisis, con el firme propósito de escoger la acción correcta.

En el ejercicio de la toma de decisiones, se detectan una serie de eventos y comportamientos como respuesta a estados de ánimo que afectan las anteriores.

Un gran número de las decisiones erróneas que se toman en el trabajo y la vida personal, se debe a una visión equivocada del problema, porque en muchos casos, se trabaja con información sesgada o incorrecta.

Para que esta situación no se presente, se debe incluir toda la información, las opiniones de los expertos y además, se debe analizar el porqué e intentar averiguar las causas que han producido esta situación. Otro tipo de errores, se debe al y a las trampas psicológicas de las mismas.

El proceso de toma de decisiones, describe todas las actividades que se requieren en la solución de problemas para encontrar diferentes alternativas de solución y poner en práctica la alternativa escogida.

A continuación, se enumeran los procesos de decisión:

• Objetivo de la decisión
• Crear un contexto para el éxito
• Exponer el problema adecuadamente
• Generar alternativas
• Evaluar las alternativas
• Elegir la mejor alternativa

Dentro del proceso, también se encuentran algunas características como los efectos futuros, la reversibilidad, el impacto, la calidad y la periodicidad.

Las técnicas de negociación que fortalecen la toma de decisiones son:

• Técnicas cualitativas: se obtienen con: la lluvia de ideas, la sinéctica, las decisiones por consenso, la técnica Delphi, la pecera, la interacción didáctica, la negociación colectiva, la metodología Zopp, el árbol de objetivos y la espina de pescado, entre otros.

• Técnicas cuantitativas: se logran a través de: la matriz de resultados, el árbol de decisiones, los modelos de tamaños de inventarios, la programación lineal, la teoría de colas, la teoría de redes, la programación entera, la simulación y el análisis de Markov.

Observa el video que aparece al lado derecho, y conoce otras tácticas para tomar decisiones.

Para la evaluación y revisión de programas y proyectos, se deben tener en cuenta cuatro (4) estilos de decisión:

1. Decisiones de planeación
2. Decisiones de registro
3. Manejo de las decisiones de cambio
4. Decisiones de relación

Te invito revisar el documento que aparece al lado derecho, donde se ilustran las posibilidades que tiene el gerente para incidir en la toma de decisiones.

En la toma de decisiones, se tienen en cuenta los factores de importancia como el grado de futuridad de la decisión, el impacto de la decisión sobre otras funciones, el número de factores cualitativos y la frecuencia de ocurrencia. Así mismo, los ingredientes relacionados con la información disponible, los conocimientos, la experiencia, el análisis y el juicio.

En la unidad, se presentaron algunos problemas que afectan a la toma de decisiones, como la información errónea, la selección de muestra y el sesgo. Además, se identificaron las fases del proceso y las técnicas para la toma de decisiones.

Hemos finalizado la asignatura a satisfacción, te invitamos para que observes el video sobre los elementos generales en la toma de decisiones.