Clientes

Los clientes son los actores designados para representar los intereses de la organización o los que representan los intereses del mercado. Teniendo en cuenta lo anterior, el gerente de una empresa es un tipo de cliente de un proyecto, pues es él quien por lo general promueve la solución de software con fines de planeación y control de recursos. Otro interesado en aportar a la solución es el líder de proyecto, pues es quien coordina un conjunto de proyectos que promuevan ventajas en el modelo de negocio de la empresa, siguiendo los lineamientos de la organización.

Con respecto al líder de proyecto es importante entender que los requerimientos que promueven los clientes no son más importantes que los que promueven los demás interesados, pues la prioridad depende del alcance, nivel y frecuencia del requerimiento. En caso de conflictos se elabora un proceso de análisis y negociación donde lo importante es el aporte a la organización.

En muchas oportunidades los conflictos pueden derivarse de la visión y las funciones de los clientes, sobre todo si dependen de distintos departamentos. Por ejemplo, en una empresa textil se pueden generar conflictos entre los requerimientos que hacen el gerente del departamento de materia prima y el gerente de inventario. Debido a su complejidad, los mecanismos para solucionar este tipo de conflictos se exponen más adelante.

Con respecto al ejemplo anterior es posible que, con el fin de tomar decisiones, el gerente de la organización necesite un informe diferente al que promueve el líder del proyecto. Esto puede ocurrir porque, a pesar de que exista un único reporte del proyecto, el que maneja el líder de proyecto puede tener otros enfoques, cifras o datos que el que se le entrega al gerente general.