Administración del nivel de servicio
La Administración del nivel de servicio (SLM) negocia, acuerda y documenta los objetivos de servicio de TI adecuados con los representantes del negocio, y luego supervisa y produce informes sobre la capacidad del proveedor de servicios para ofrecer el nivel de servicio acordado.
SLM es un proceso vital para cada organización proveedora de servicios de TI en que es responsable de acordar y documentar objetivos y responsabilidades a nivel de servicio dentro de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y requisitos de nivel de servicio (SLR) para cada actividad dentro de TI.
El SLA es efectivamente un nivel de garantía con respecto al nivel de calidad del servicio entregado por el proveedor de servicios para cada uno de los servicios entregados a la empresa. El éxito de SLM depende en gran medida de la calidad de la cartera de servicios y del catálogo de servicios y sus contenidos, ya que proporcionan la información necesaria sobre los servicios que se administrarán dentro del proceso de SLM.