Es el costo de operación del servicio brindado. Es más fácil de estimar. El objetivo de un sistema de colas es encontrar el sistema del costo total mínimo.
Está dado por:
Cs * C
Cs = Costo por servidor por llegada por unidad de tiempo.
C = Número de servidores o cajeros.
La capacidad del servicio se puede aumentar añadiendo más servidores o haciendo servidores más eficientes.