Es el costo para el cliente al esperar. Simboliza el costo de oportunidad del tiempo perdido.
Un sistema con un bajo costo de espera es una fuente importante de competitividad.
El costo de espera está dado por:
Cw * L
Donde:
Cw = costo de espera por llegada por unidad de tiempo.
L = longitud promedio de la línea en el sistema.