Análisis de las dimensiones para implementar CRM, ERP y BSC
| Humana | ||
| Aspectos a desarrollar | Oportunidades de desarrollo | Acciones concretas |
| Conocimiento de las apuestas. | Formación. | Identificar líneas de capacitación y programas de apoyo. |
| Voluntad de cambio. | Comunicación. | Facilitar y oficializar mecanismos de comunicación. |
| Cualificación del personal. | Reconocimiento de los miembros de una comunidad. | Crear mecanismos de compensación. |
| Organizacional | ||
| Aspectos a desarrollar | Oportunidades de desarrollo | Acciones concretas |
| Visión sistémica y holística de la organización. | Desarrollo de la autonomía para la toma de decisiones. | Modificación de la cultura. |
| Flexibilidad. | Implementación de prácticas desde la reflexión. | Sustento de la comunidad de práctica. |
| Definición de apuestas transversales. | Establecer prioridades y áreas donde se desarrollará el saber colectivo. | Conectar proyectos, personas y áreas con experticias y metas similares. |
| Tecnológico | ||
| Aspectos a desarrollar | Oportunidades de desarrollo | Acciones concretas |
| Mecanismos de comunicación. | Simplificar y optimizar los mecanismos tecnológicos. | Hacer uso de herramientas web 2.0. |
| Coordinación y creación de contenidos. | Orientar las herramientas a las necesidades de las comunidades. | Detectar necesidades y orientación a los usuarios de las herramientas tecnológicas. |
| Capacitación y orientación al usuario. | Permitir la propuesta de herramientas tecnológicas. | Formar en el uso de herramientas que permitan el aprendizaje colaborativo y la construcción del conocimiento. |
Nota. Adaptado de Pilotear un proyecto de ERP, de Deixonne, J. (2011).