Uno de los elementos clave en la cultura organizacional es la influencia y participación dinámica que ejercen los grupos formales e informales que se forman en su interior como consecuencia de la interacción de las personas en el desarrollo de sus funciones y tareas. Para caracterizar este factor se utiliza, a modo de ejemplo, la técnica sociométrica de Armando Cuesta, complementada con la matriz y la expresión gráfica. El primer paso es el procesamiento de la encuesta, luego se conforma la matriz psicométrica, en cuya elaboración se establecen convenciones para discriminar las respuestas de las preguntas.
Nombre del encuestado:
¿A quién desearía como dirigente de su trabajo? Elija solo uno.
¿Con quiénes de su grupo preferiría trabajar?
¿Con quiénes de su grupo preferiría no trabajar?
Tabla 1. Matriz sociométrica
| Empleado | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ...n |
| P. Sánchez | x | - | +´ | 0 | - | 0 | + | 0 | |
| J. Pérez | - | x | +´ | - | - | - | + | - | |
| P. Valdés | + | + | x | + | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| T. Ferro | 0 | - | +´ | x | - | 0 | - | 0 | |
| A. Ibáñez | + | 0 | + | 0 | x | 0 | 0 | 0 | |
| H. Mora | 0 | 0 | +´ | 0 | + | x | 0 | 0 | |
| M. Ramos | 0 | 0 | +´ | - | 0 | - | x | 0 | |
| L. Vega | 0 | 0 | 0 | 0 | - | 0 | 0 | x | |
| ...n |
Convenciones:
(+´): elección de favorabilidad como dirigente (respuesta a la pregunta 1).
(+): elección de favorabilidad (respuesta a la pregunta 2).
(-): elección de rechazo (respuesta a la pregunta 3).
(0): sin elección (indiferencia).
(*): Coincidencia del elector con el posible elegido.
Fila: electores.
Columna: elegidos o no.
Como puede observarse en la matriz sociométrica, el empleado 1 eligió favorablemente al 3 y al 7; rechazó al 2 y al 5; fue rechazado por el 2, y con él son indiferentes los empleados 4, 6, 7 y 8.
Figura 1. Sociograma
El empleado 3 demuestra liderazgo. Como grupo informal se destaca el conformado por los empleados 2, 3, 4 y 7, aunque por la interacción que establece el empleado 3. Y finalmente, el empleado aislado es el 8, aunque lo es por indiferencia y no por rechazo.
Para la aplicación de la técnica psicométrica es bueno establecer fórmulas matemáticas que permitan el análisis cuantitativo de expresiones subjetivas y el impacto de estos intangibles en los efectos económicos como el desempeño y la productividad.
Donde,
Csdi: coeficiente sociométrico del dirigente i.
Csei: coeficiente sociométrico del empelado i.
∑ e+’: sumatoria de elecciones positivas como dirigente deseado.
N-1: cantidad total de encuestados, menos 1 (el encuestado que no votará por él, representado por *).
Suponiendo que el empleado 3 es el dirigente actual, sería:
Csdi= 5/8-1 = 0,71 (Csdi oscila entre los valores 0 y 1).
La segunda Pc solo puede responderse a plenitud con la proyección del sistema de gestión de recursos humanos y el diseño de sus actividades clave.