Sexto escenario: exposición de resultados y análisis de informes conjuntos
El sexto escenario está enfocado hacia la exposición de resultados y análisis de informes conjuntos, generalmente son explicados a través de tablas, en donde se resume la información recogida y calculada en el cuarto escenario y reflejada en gráficos de barras, torta y líneas de tendencias que permiten realizar un análisis profundo de la situación de la compañía en términos de los gastos y costos enfocados hacia la calidad y las proyecciones que se pueden estimar a partir de las decisiones tomadas en el pasado y en el presente, en pro de mejorar y ajustar sus procedimientos a los estándares de la ley y el mercado, sin dejar de lado la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y exigencias de los consumidores.
Un ejemplo de los resultados obtenidos del ejercicio se refleja en la siguiente tabla, en la cual se especifica un modelo del orden de los costos de calidad tenidos en cuenta para su análisis y toma decisiones en pro de disminuir los costos producidos a raíz de las fallas internas y externas, contemplando de igual forma los costos de prevención, evaluación, capacitación del personal, entre otros.
Prototipo de informe de costos de calidad
| CATEGORÍA | Costos de calidad del mes actual (pesos colombianos) |
| COSTOS DE PREVENCIÓN Mantenimientos preventivos Capacitación del personal Desarrollo de procesos |
$8.000 $6.500 $5.000 |
| Subtotal costos de prevención | $19.500 |
| Objetivos de prevención | $20.000 |
| COSTOS DE EVALUACIÓN Procesos de mejora continua Inspección de IPC Calibraciones |
$1.000 $2.500 $4.000 |
| Subtotal costos de evaluación | $7.500 |
| Objetivos de evaluación | $100.000 |
| COSTOS POR FALLAS INTERNAS Reprocesos Paradas Recuperación |
$10.000 $1.500 $900 |
| Subtotal costos de fallas internas | $12.400 |
| Objetivos de fallas internas | $90.000 |
| COSTOS POR FALLAS EXTERNAS Devoluciones Quejas y reclamos |
$500 $2.000 |
| Subtotal costos de fallas internas | $2.500 |
| Objetivos de fallas externas | $100.000 |
| TOTAL COSTOS DE CALIDAD | $41.900 |
| TOTAL OBJETIVOS DE COSTOS DE CALIDAD | $310.000 |