Cualquier profesional y más aún los de Ingeniería Informática se encuentran inmersos en una disciplina que desarrolla cambios innovadores para la organización, siendo necesario que en su proceso de formación asimilen y apropien los referentes teóricos de esta apasionada labor.

Desarrollar un proceso de innovación empresarial no es algo casual que surge de la noche a la mañana, sino que por el contrario, es el resultado de una serie de elementos, pasos o fases que deben ser tenidas en cuenta por aquellas personas que decidan dentro de la organización apoyarse en ellas, no solo para diferenciarse sino para crecer y lograr frente a sus competidores ventajas competitivas que sean sostenibles en el tiempo, requiriendo de un gran compromiso por quienes lo hacen y por quienes dirigen la organización; pues todo parte de tener, generar o mantener una cultura innovadora como elemento clave para desarrollar la innovación propiamente dicha o innovación tecnológica.

El estudiante encontrará en el desarrollo de la presente unidad, las características, tipos, elementos claves y herramientas necesarias para emprender procesos de innovación, diferenciando el campo de aplicación de cada una de ellas; ya sea a nivel de proceso, producto, servicio o método organizacional.

Propósito general

Reconocer los conceptos, características y modelos aplicables a procesos de innovación.

Propósitos Específicos

• Fundamentar las características, tipos y elementos claves de la innovación y su gestión.
• Identificar las diferencias conceptuales y prácticas entre gestión de la innovación y gestión tecnológica.
• Reconocer las diferentes herramientas que apoyan la gestión de la innovación.

Los cambios vertiginosos, que se dan actualmente en el mundo, implican que en cada segundo están pasando cosas: cambios tecnológicos, científicos, ambientales, sociales, culturales, empresariales etc., donde los mercados y el comportamiento de los clientes o usuarios ya no son los mismos. Prima una sociedad de la información y conocimiento en la cual los datos están disponibles los 365 días del año para quienes quieran consultarlos a través de diferentes medios y dispositivos con objetividad y sentido crítico para apropiarlos y llevarlos a la generación de valor en productos y/o servicios.

Lo anterior hace que las empresas - quieran o no – tengan que reinventarse constantemente para sobrevivir, mantener o mejorar su nivel de competencia dentro del sector, operando y manteniendo el control en su entorno inmediato en las 5 Fuerzas que Michael Porter, de las Escuela de Negocios de Harvard, determinó en su Modelo Estratégico como aquellas que afectan la habilidad de la organización para satisfacer a sus clientes y obtener rentabilidad (Proveedor, cliente, competidor, nuevo participante, sustituto).

¿Cómo es posible hacer que los productos sean competitivos?, ¿rentables? y ¿que a su satisfagan las necesidades de los clientes?. La respuesta es a través de la innovación. Dicha innovación se denominará Innovación Tecnológica, cuando tenga que ver con ciencia y tecnología.

En la actualidad existen dos términos que se conjugan mutua y permanentemente en organizaciones de orden internacional: globalización e innovación. Este último que pareciese un término de “moda”, en las organizaciones durante las últimas décadas, tiene su origen hace más de medio siglo y fue cuando en el año 1934 el economista austriaco Josept Shumpeter lo introdujo en el ámbito de la economía y la administración, tal como se muestra en el gráfico principal de esta pantalla.

Son múltiples las definiciones que se han dado entorno a la innovación. De hecho, en una primera aproximación varios autores asocian la innovación como sinónimo de cambio, de progreso, de desarrollo tecnológico, de creación de empleo, de mejora en las condiciones de vida, etc., otros se refieren a la innovación como una idea nueva hecha realidad o llevada a la práctica.

De las anteriores definiciones de innovación (clásica y moderna), se puede deducir que un producto (bien o servicio), proceso, o modelo de negocio es innovador, solo cuando es aceptado en el mercado por tener atributos de valor exitosos, que en consecuencia, hacen a la organización mucho más competitiva; pues de lo contrario no se catalogaría como innovador, así el proceso, producto o servicio funcione en un sentido estrictamente técnico. Para comprender mejor este concepto, observa el siguiente video.

Al unísono de la definición del concepto de innovación, definimos Innovación Tecnológica, como la incorporación sustancial de nuevas tecnologías en los productos, procesos, servicios o modelo de negocio, siendo estos aceptados por el mercado con atributos exitosos que en consecuencia, hacen a la organización mucho más competitiva.

Por tanto y en el desarrollo del presente curso, se abordará indistintamente los conceptos, principios, modelos, métodos, metodologías que se han desarrollado entorno a la innovación, con la salvedad que serán clasificados en el campo de la innovación tecnológica cuando estos en su desarrollo incorporen nuevas tecnologías de manera sustancial, tal como se presentó en la interactividad anterior.

En numerosos casos empresariales, se ha identificado que existen elementos comunes que son considerados claves en el proceso de innovación, los cuales se enuncian y se desarrollan a continuación en la siguiente interactividad.

Material de apoyo

Innovar es un proceso que abarca diferentes fases que permiten llevar la invención desarrollada al mercado, y puede entenderse como el “conjunto de actividades inscritas en un determinado periodo de tiempo y lugar, que llevan a la introducción con éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma de productos nuevos o mejorados, de procesos, servicios o técnicas de gestión y organización” (Ruiz González,1988) (citado en Innovatc, s.f.).

Para ello diferentes autores han planteado modelos de innovación que permiten entender el camino a seguir y las fases que intervienen en el mismo; cada uno con sus propias interacciones, intenciones, dinámicas y complejidades conllevan a la puesta en el mercado de una invención, destacando que prácticamente todas las actividades que se desarrollan en una empresa (Investigación y Desarrollo I+D, financieras, comerciales, tecnológicas, de organización, entre otros.) son susceptibles de participar en el proceso de innovación.

Las actividades de Investigación y Desarrollo (I+D) suelen ser responsables de procesos de innovación tecnológica en la empresa, aunque es posible encontrar empresas innovadoras que no llevan a cabo actividades de I+D.

Como se ha descrito en lo avanzado del curso, para que exista innovación, es necesario que el producto (bien o servicio), el proceso, o forma de comercialización o de organización, sea nuevo o por lo menos significativamente mejorado para la empresa a partir de actividades innovadoras, donde esta puede surgir o darse en cualquier área de la organización (financiera, científica, organizativa, comercial, etc.), siendo común en todas, que dicha innovación haya sido introducida y aceptada por el mercado (para el caso de productos y servicios) o incorporada efectivamente en las operaciones de la organización.

Con relación a la tipología de la innovación, no existe consenso, a pesar de los múltiples escritos sobre el tema. Sin embargo, nos vamos a referir al Manual de Oslo (2005), tercera Edición, como un referente “oficial” de la siguiente clasificación:

1. Innovaciones en función del resultado obtenido u objeto de la innovación.
2. Innnovaciones por su grado de novedad.
3. Innovaciones por el vehículo empleado para obtener la innovación.

La creatividad se da en el dominio de lo humano y racional, que puede estar en cualquiera de los miembros de la organización. Es responsabilidad de la alta dirección cultivarla, mantenerla y reconocerla como activo empresarial; es ahí, donde se hará la diferencia entre la prosperidad y el fracaso en cualquiera de los tipos de innovación.

En el desarrollo de curso hemos definido que un producto, proceso, servicio o modelo de negocio, es innovador solo cuando es aceptado en el mercado por tener atributos de valor exitosos que en consecuencia, hacen a la organización mucho más competitiva; pues de lo contrario no se catalogaría como innovador, así el proceso, producto o servicio funcione en un sentido estrictamente técnico. También se definió innovación tecnológica cuando a esta misma definición, las innovaciones se logran con la incorporación sustancial de las nuevas tecnologías.

Lo anterior supone por parte de la organización, la dinamización de recursos técnicos, tecnológicos, infraestructura, talento humano, etc., que conlleven a superar las barreras de lo interno para entregar en un mercado altamente competitivo, bienes o servicios innovadores que superen los procesos de investigación y desarrollo (I+D) a través de estrategias de marketing y lograr con ello, que la organización aumente sus márgenes de rentabilidad.

Es aquí donde nace la gestión de la innovación, la cual busca lograr que la empresa permanezca en el mercado de manera continua ante los cambios o turbulencias que pueda presentar el mismo y el entorno que la rodea.

Actividad de aprendizaje

Evalúa lo aprendido, agrupando cada una de las tipologías en la clasificación correspondiente.

Antes de iniciar la comparación entre la gestión de la innovación Vs. la gestión tecnológica, es importarte precisar qué es la gestión tecnológica, tal como se hizo con el tema anterior. Para ello vamos a citar algunos autores e instituciones que conceptualizaron al respecto.

En consonancia con las anteriores definiciones, podemos definir la gestión tecnológica como todas aquellas actividades realizadas en la organización para identificar, adquirir, adaptar, desarrollar e implementar las tecnologías que permitan trazar y ejecutar metas operacionales y estratégicas, permitiendo mejorar las capacidades de innovación y competitividad de la empresa.

Entre la gestión de la innovación y la gestión tecnológica existen muchos puntos de contacto y a menudo ambas expresiones se utilizan indistintamente. Sin embargo, en el siguiente cuadro se resumen ambos conceptos que fueron desarrollados con anterioridad, para que usted como participante del curso los identifique e interiorice para la aplicación de su ejercicio profesional.

En lo desarrollado del curso, se hace evidente que en los actuales escenarios económicos la innovación se ha convertido en una prioridad para todas las empresas, independiente de su tamaño y de la actividad económica que realicen (producción, comercialización, servicios, etc.), desmitificando aquella creencia que para llegar a la innovación solo se es posible con la investigación y tecnología sofisticada.

Como lo vimos, la innovación es un proceso que abarca diferentes fases en su desarrollo (desde la generación de la idea innovadora hasta su implementación en el mercado), requiriendo el uso de metodologías y técnicas que permitan hacer más eficiente el proceso.

Las ideas son la materia prima a partir de las que se consiguen las innovaciones. Sin las ideas la innovación no es posible (Escorsa Castells, P. & Valls Pasola, J., 2001).

Estas metodologías y técnicas se conocen como Herramientas de Gestión de la Innovación, las cuales poseen sus propios conceptos, métodos de aplicación, funcionalidades, que les son aplicables en cada fase del proceso de innovación, siendo una habilidad de la gerencia o profesional que lidera el desarrollo de procesos innovadores, elegir la herramienta más adecuada en función de la necesidad de la empresa y el área en la cual se va a aplicar.

Actividad de aprendizaje

De acuerdo con lo estudiado hasta este punto frente al proceso de innovación, arma las siguientes secuencias y pon a prueba lo aprendido.

En el liderazgo y desarrollo de la innovación tecnológica, es primordial conocer y apropiar las bases conceptuales que rodean toda iniciativa innovadora, que en consecuencia faciliten el desarrollo de dichos procesos en la organización.

En la presente unidad con el tema 1, Definiciones y características, se abordaron diferentes conceptos de innovación e innovación tecnológica, la importancia de una cultura innovadora, la gestión de proyectos, la gestión conocimiento y los procesos de innovación.

En el tema 2, Tipos de innovación, se clasificaron y describieron los tipos de innovación en función de su objeto, grado y vehículo empleado para lograr procesos innovadores.

En el tema 3, Elementos claves de la gestión de la innovación, se describieron estos elementos considerados claves para que toda empresa esté vigilante a los cambios en el mercado y en consecuencia impulse los procesos de innovación.

En el tema 4, denominado Gestión de la innovación y gestión tecnológica, se hace un paralelo entre estos dos conceptos identificando sus diferencias y similitudes.

Finalmente, en el tema 5, Herramientas de gestión de la innovación, se presentan múltiples herramientas empleadas en los procesos de innovación a nivel general, de proceso, producto y gestión.

Caso de estudio

Para resolver esta actividad deberá primero leer el caso de la “Respostería Astor” y luego responder a las preguntas que se plantean de Innovación tecnológica.