Las organizaciones hoy requieren que su operación sea eficiente para lograr el cumplimiento de sus metas y objetivos estratégicos, lo cuál, solo es posible si cuenta con información relevante para la toma de decisiones.

Dicha información se filtra y procesa de los sistemas de información que se tienen implementados, pero si estos funcionan bajo diferentes plataformas, y con una visión desintegrada y desagregada de la estructura empresarial y de la gestión del negocio, no les va a permitir tomar decisiones acertadas.

Por el contrario, si se cuenta con sistemas de información, aplicaciones, hardware e infraestructura alineada con el plan estratégico de la organización, de la gestión por procesos y del rol del recurso humano, será posible dimensionar y proyectar la gestión de la organización integrada como un todo.

Propósito general

Presentar al estudiante los componentes de un BPMS, las opciones actuales y su integración con la arquitectura empresarial para la arquitectura orientada a servicios.

Propósitos específicos

• Identificar los componentes y opciones de BPMS para las organizaciones según sus requerimientos y su relación con la gestión por procesos.
• Presentar el concepto y los componentes de una arquitectura empresarial y su relación en la gestión por procesos.
• Conocer el concepto de SOA que ofrece un marco de trabajo para alinear los procesos de negocio con los sistemas de TI.

Tal como se describió en la unidad anterior, Business Process Management Suite – BPMS, es un sistema de información empresarial que posibilita a las empresas a automatizar los procesos de negocio con una visión integrada, por medio del modelamiento, implementación, ejecución, monitoreo y mejora continua de las actividades de los procesos de un departamento y de la organización en general, incluyendo a los clientes, proveedores y otros agentes como participantes activos en las tareas de los procesos.

Estas suites permiten administrar el ciclo de vida de un proceso que permiten definirlo, modelarlo, automatizarlo y ejecutarlo para hacer más eficiente su operación y ejecución.

Según lo descrito por Iris Bass, iBPMS son las siglas de un software de gestión inteligente por procesos que incluye muchas más funcionalidades que un BPMS convencional, que ofrece mayor soporte e inteligencia entre los procesos de negocio, posee un soporte para la colaboración social, integración con las herramientas de social media, movilidad, acceso a los procesos desde cualquier sitio, más analítica y decisiones en tiempo real (Bass, 2015).

Tal como lo afirma Bass: ahora las empresas desean tener una visión más óptima y rápida de sus operaciones, lo cual ha generado una creciente demanda de inteligencia operativa que generó la evolución del BPM, la variedad más “inteligente” de las suites de gestión de procesos de negocio (BPMS).

Bass (2015) indica que la compañía consultora en tecnología Gartner usa el término iBPMS, para describir una Suite BPM inteligente que se distingue por tener diez componentes. Según el blog de SIAG Consulting sobre Consultoría tecnológica y de negocio IT: El grupo Gartner es una empresa de consultoría e investigación del mercado de las nuevas tecnologías dedicada exclusivamente a investigar y analizar las tendencias del mercado. Sobre esas conclusiones, elabora un ranking de los fabricantes con mejores soluciones y productos. Los resultados son presentados bajo el nombre de “cuadrante mágico de Gartner”.

Las tecnologías y software que apoyan la implementación y adopción de BPM en una compañía corresponden a un tipo de sistemas de información que se denomina Business Process Management System (BPMS). A continuación se detalla acerca de cada uno de los componentes o funcionalidades de una BPM.

Existen diversas soluciones y BPMS, para las organizaciones. Es importante evaluar cuál cubre las necesidades en cuanto a: tipo de operación, proyección, prioridades estratégicas del negocio y recursos disponibles.

Por eso, se presenta una forma de clasificación que es muy vista y consultada a nivel mundial, el informe de Gartner respecto a diferentes soluciones tecnológicas entre las cuales están los BPMS, en el cual basa su análisis en los diez componentes que considera relevantes para este tipo de soluciones.

Algunas de las opciones de iBPMS existentes en el mercado, se presentan en la siguiente interactividad, sin indicar algún tipo de preferencia, prestaciones o recomendación, para lo cual sería necesario, además de las puntuaciones dadas por Gartner, considerar otras variables tales como plataformas, presupuestos, necesidades y preferencias de la organización.

Material de apoyo

Se resaltó la importancia de la planeación estratégica y los componentes del diseño organizacional: estrategia, estructura, procesos, métricas o indicadores y gente indicando que estos elementos deben estar alineados para el logro de las metas y los objetivos definidos en el plan estratégico de la organización.

Para esto se requiere dimensionar e integrar los recursos y aspectos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes, aliados o grupos de interés de la organización, y este propósito puede ser apoyado y posible de lograr si se considera la arquitectura empresarial o Arquitectura organizacional como una opción en la compañía.

Actividad de aprendizaje

Pon a prueba lo aprendido, relacionando conceptos y significados estudiados hasta este punto.

Las organizaciones en la actualidad se apoyan en la tecnología y los sistemas de información para responder a las expectativas de sus clientes y grupos de interés de forma efectiva y eficiente; por esto, requieren que esas aplicaciones y sistemas sean flexibles y se integren de manera sencilla y transparente en las diferentes áreas o unidades de negocio, ofreciéndoles bases de datos integradas para extraer y procesar la información necesaria para la toma de decisiones. Recordemos que una compañía para ejecutar su plan estratégico necesita alinear e integrar la estrategia con la estructura, las personas, los procesos, la infraestructura y los sistemas de medición.

SOA (Service Oriented Architecture) es una arquitectura que busca integrar y organizar aplicaciones y servicios de diferentes plataformas que existen en una organización para que puedan ser usados en la ejecución de los procesos del negocio para el logro de los objetivos estratégicos.

Esta arquitectura es independiente de las herramientas en las cuales se han desarrollado las aplicaciones o servicios y de la plataforma sobre la cual funcionan. Los componentes fundamentales de la Arquitectura de Servicios SOA son: los servicios, los consumidores, el bus de servicios y el repositorio de servicios.

Respecto a los proveedores y herramientas disponibles en el mercado que permite la implementación de la arquitectura de servicios SOA, la empresa de consultoría Gartner clasificó las herramientas disponibles en el mercado para implementar arquitectura SOA.

Business Process Management Suite – BPMS, es un sistema de información empresarial que posibilita a las empresas a automatizar los procesos de negocio con una visión integrada. Una suite de BPM inteligente, iBPMS, proporciona las funcionalidades necesarias para apoyar las operaciones de negocio más complejas.

El modelo de Arquitectura Organizacional (AO) es un instrumento de probada eficacia que integra las estrategias y los procesos de la organización con los recursos de TI. Los modelos de AO proporcionan mayor certeza de que las inversiones y el uso de los recursos estén alineados con los objetivos estratégicos. Su propósito es asegurar que el entorno tecnológico se alinee con la estrategia de la empresa.

SOA (Service Oriented Architecture) es una arquitectura que busca integrar y organizar aplicaciones y servicios de diferentes plataformas que existen en una organización, para que puedan ser usados en la ejecución de los procesos del negocio, para el logro de los objetivos estratégicos.

Caso de estudio

Desarrolle el siguiente planteamiento de acuerdo con todo lo estudiado. Recuerde presentar el ejercicio resuelto al docente de clase.