La realidad económica actual presenta una reducción en el ingreso y un aumento del gasto per cápita, generando escenarios de real incertidumbre sobre el futuro. Es por esto, que cada día el mercadeo adquiere mayor importancia para las organizaciones que tienen que enfrentarse permanentemente a un entorno tanto cambiante como difícil y, la mejor forma de competir es a través de procesos de innovación, calidad y productividad, así como el contacto directo y permanente con los clientes, con el fin de alcanzar niveles de confianza y fidelización.

Bajo este panorama con connotaciones negativas, las empresas buscan diferenciarse de sus competidores; una buena dirección logística y de su cadena de suministro puede llegar a reducir costos e incrementar las ventas.

Se describe la distribución física como un elemento integral del proceso logístico que adquiere gran relevancia, al optimizar costos tanto de transporte como almacenamiento y su contribución en la generación de utilidades en las organizaciones. Su tarea parte de la gestión de materiales, ubicar carga física, establecer sistemas de almacenamiento, control de inventarios y selección de medios de transporte.

En esta unidad se describen los aspectos que tienen en común el mercadeo y la logística. Ambos temas tienen como soporte la investigación de mercados como la encargada de identificar las oportunidades de un negocio a través del desarrollo de nuevos productos, servicios o mejoras en los ya existentes.

Propósito general

Conocer el origen de la información de la empresa como base de decisiones y diseños de los procesos de mercadeo y logística.

Propósitos específicos

• Reforzar la importancia tanto del mercadeo como de su plan de acción para identificar y satisfacer las necesidades del consumidor final, mejorando los procesos de comercialización.
• Destacar que, en todo proceso de satisfacer necesidades se conjuga los estudios y planes de mercadeo con el suministro adecuado de herramientas e infraestructura física.
• Recalcar el valor de la logística y sus procesos de distribución física tanto en los mercados nacionales como internacionales.

Retomando el concepto de mercadeo como plan de acción, es un proceso metódico y científico que identifica oportunidades para satisfacer necesidades del consumidor, determina los volúmenes que la empresa puede disponer a favor de los distintos segmentos de mercado y define la mezcla de mercadeo para lograrlo.

Un mercadeo exitoso es capaz de transformar las necesidades de las personas en ideas de productos y servicios que a la postre son reconocidos, aceptados y adquiridos con beneficios económicos para quien los oferta.

EL plan de marketing requiere de trabajo organizado, el cuál es puesto en conocimiento y sometido a discusión con todos los departamentos implicados durante la fase de su elaboración. El fin no es otro que vincular a todos los miembros de la organización a los objetivos establecidos por el plan. En cuanto al número de etapas del plan de marketing, no existe un consenso sobre al tratamiento teórico expuesto por sus diferentes autores frente a este tema.

Identificar las necesidades para satisfacer una demanda es un proceso que conlleva desde el análisis de una situación o conjunto particular de estas, hasta el seguimiento y control al plan de marketing establecido.

Consulta sus pasos.

Este proceso es el encargado del manejo de información orientado a identificar y dar solución a problemas de mercadeo (marketing).

En un contexto más amplio, identifica, recopila, analiza, difunde y hace uso de la información con el propósito de mejorar el proceso de toma de decisión durante la comercialización de bienes y servicios.

Conoce las etapas de la investigación de mercados.

La investigación destaca la importancia de identificar y satisfacer las necesidades del cliente a través del manejo de información. Determinar requerimientos, gustos, preferencias, establecer estrategias y programas requiere que los directivos obtengan información de los clientes, competidores y otras fuerzas que actúan directa e indirectamente para el proceso de toma de decisión.

El plan de mercadeo en sus tres primeras etapas analiza, identifica, selecciona y diseña tanto los objetivos como las estrategias en un proceso que se conoce con el nombre de marketing estratégico. Este se encarga de analizar el mercado, definir las estrategias de posicionamiento, estudiar la competencia y realizar el plan comercial a largo plazo.

Finalmente, el plan de acción operativo se encarga de programar unos recursos en unos tiempos determinados, así como implementar, hacer seguimiento y ejercer control sobre las estrategias seleccionadas. En otras palabras, diseña, ejecuta y controla acciones concretas en el corto y mediano plazo, fija precios, determina los bienes y servicios sujetos a ser ofertados y establece los canales adecuados de distribución.

El plan de mercadeo es un conjunto de acciones encaminadas a identificar necesidades a través de estudios de mercado, el diseño de estrategías y su ejecución mediante el cumplimiento de presupuestos en unos tiempos predeterminados y la presencia de un directo responsable.

Se definió el concepto de logística como la sumatoria de actividades requeridas para planear, implementar y controlar el flujo de físico de información, materiales y productos terminados desde su lugar de origen hasta el destino final con el consumidor.

Por otra parte, la operación logística guarda una estrecha relación con las áreas que la integran, creando valor y dando forma a bienes y servicios finales. El área financiera controla el flujo de información relacionado con el proceso de pedidos y registro de inventarios, a través de un sistema depurado de información; el departamento de producción responde desde el proceso de aprovisionamiento hasta fabricación y el área comercial es la encargado de capturar pedidos, almacenar, transportar, distribuir y comercializar los productos terminados.

En síntesis, se puede inferir que mientras el mercadeo analiza el entorno identificando tanto necesidades como oportunidades de negocio que se pueden suplir y alcanzar, al establecer unos objetivos claros con el apoyo de planes de acción concretos en procesos de seguimiento y control, la logística suministra bienes y servicios en el lugar correcto, justo a tiempo y en condiciones adecuadas, a través de procesos de control sobre materias primas, disposición correcta de niveles de inventario, utilización de recursos informáticos y transporte que permitan garantizar la calidad del servicio y la rentabilidad esperada por las empresas.

El proceso de distribución física describe las actividades relacionadas con el movimiento de la cantidad de productos en el lugar y en el momento exacto.

Su peso radica en los logros que se pueden alcanzar al optimizar costos tanto de transporte como almacenamiento y, su efecto en la generación de mayores utilidades en la empresa.

Una distribución física efectiva a través de una correcta política de planeación del producto y costes, afecta positivamente el área administrativa con la forma de llegar a comercializar los diferentes bienes y servicios transados en el mercado.

Consulta sobre sus efectos.

Es el conjunto de operaciones que son requeridas para trasladar la carga desde un punto de origen a un punto de destino. Su propósito principal es el de reducir al máximo tiempos, costos y riesgos asociados con el desplazamiento que se puede presentar durante el trayecto.

Distribución Física Nacional (DFN)

Son las operaciones que se requieren para desplazar la carga desde un lugar de origen hasta uno o varios puntos de destino al interior del país, bajo términos de negociación previamente acordados entre vendedor y comprador, así como regulados por una normatividad nacional vigente.

Distribución Física internacional (DFI)

Son las operaciones que se requieren para desplazar la carga desde un lugar de origen en un país, a uno o varios puntos de destino en otros países, cumpliendo con los términos de negociación internacional previamente acordados entre vendedor y comprador.

Conoce sobre los principales servicios requeridos en la DFI y sus actores.

Tanto el mercadeo que es el encargado de identificar oportunidades, definiendo previamente las estrategias y realizando posteriormente su respectivo examen de valoración y seguimiento, como la logística que asume el rol de planear, ejecutar y controlar flujos de información, materiales y productos, tienen como propósito satisfacer las necesidades del consumidor al menor costo y con el mayor beneficio económico posible para la empresa.

Ambos aspectos se deben tener como soporte para la investigación de mercados, encargada de identificar las oportunidades de un negocio, a través del desarrollo de nuevos productos, servicios o mejoras en los ya existentes.

Consulta un esquema sobre un plan de mercadeo internacional.

Para el diseño del Proceso de Distribución Física se debe tener un enfoque logístico y medir bajo tres parámetros básicos como son los costos directos, indirectos y calidad de los servicios ofertados al que se suman otros aspectos como el análisis de la carga a transportar, los canales de comercialización, la selección del modo y medio de transporte, costos a asumir, documentación y legislación.

Entre la estructura de costos presentes dentro de una distribución física nacional e internacional están los costos de fábrica, directos, indirectos y de tránsito internacional.

Actividad de aprendizaje

Le invitamos a realizar la siguiente actividad relacionada con conceptos generales del mercadeo y la logística.

Material de apoyo

Un mercadeo exitoso es aquel que es capaz de transformar las necesidades de las personas en ideas de productos y servicios que a la postre son reconocidos, aceptados y comprados con posteriores beneficios económicos para quien oferta el producto o servicio.

Finalmente, el diseño del proceso de distribución física debe tener un enfoque logístico y medirse bajo tres parámetros básicos como son los costos directos, indirectos y la calidad de los servicios conexos ofertados, al que se suman la naturaleza de la carga a transportar, los canales de comercialización utilizados, la selección de los modos y medios de transporte, documentación requerida y la legislación nacional e internacional vigente en materia de transporte, seguros y medios de pago (finanzas Internacionales).

Caso de estudio

Consulta el análisis de caso.