Esta unidad presenta las dimensiones estratégicas, operacionales y funcionales de la gerencia, fundamentales para determinar la formulación estratégica y funcional del negocio; identificar las metodologías apropiadas para la construcción de escenarios y prospectivas; y estudiar las decisiones estratégicas en su naturaleza, ámbito y alcance.

Objetivo general

Presentar las dimensiones estratégicas, operativas y funcionales de la gerencia.

Objetivos específicos

• Determinar la formulación estratégica y funcional del negocio.

• Resolver la formulación operativa y funcional del negocio.

• Identificar metodologías para la construcción de escenarios y prospectiva.

• Definir decisiones estratégicas: naturaleza, ámbito y alcance.

Estrategia es una palabra que presenta diversos significados y que, por supuesto, no es nueva. Tanto para ingenieros industriales como gerentes, la estrategia tiene un gran significado e importancia. La manera más popular de clasificar los planes es por su envergadura (enfrenta los estratégicos a los operacionales) y su marco temporal (corto, mediano y largo plazo).

Para Stephen Robbins, los planes estratégicos son aquellos métodos aplicados a toda la organización, que establecen los objetivos y buscan posicionarla en términos de su ambiente. Los planes operacionales especifican detalles sobre cómo lograr los objetivos. Michael Porter destaca la necesidad de distinguir entre la eficacia operativa y la estrategia.

Ser competente en el área operativa requiere un pensamiento estratégico para sobrevivir a largo plazo. Frente a este panorama es necesario plantear elementos estratégicos, pues de poco vale una estrategia bien diseñada si no es ejecutada con eficiencia. Para esta tarea es pertinente tener en cuanta el modelo de las 7S de McKinsey, junto con las recomendaciones básicas para maximizar sus beneficios.

La planeación requiere examinar la posición estratégica de la empresa. El análisis DOFA tiene las herramientas para este propósito, que permiten un diagnóstico preciso para tomar decisiones pertinentes y acertadas.

Las áreas funcionales u operativas (mercados, recursos humanos, producción y finanzas) son las unidades que implementan las estrategias definidas en la organización.

Henry Mintzberg encuentra elementos importantes que permiten avanzar en la formulación operativa y funcional del negocio. Su concepto de planeación integra los conceptos de planes y de control, lo que las clasifica en dos tipos:

• Planeación operativa: se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.

• Planeación táctica: tiene como base los lineamientos de la planeación estratégica. Se refiere a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas, junto con el empleo efectivo de los recursos aplicados para el logro de los objetivos específicos.

Es importante visualizar la continuidad entre la planeación estratégica, la operativa y los aspectos de largo plazo para anticipar los acontecimientos. Un elemento que contribuye favorablemente es enlazar la presente temática con la planeación prospectiva (en términos de Mintzberg).

La planeación prospectiva centra el énfasis en la formulación de futuros deseados, junto con la capacidad proactiva para disponer de los medios necesarios que permitan lograr los escenarios soñados, a través de una serie de fases complementarias:

1. Preprospectiva
2. Incorporación
3. Generación
4. Acción
5. Renovación

Hay que tener en cuenta las diferencias entre los métodos cualitativo, cuantitativo y semicuantitativo:

• Métodos cualitativos: dan significado a eventos y percepciones, que tienden a estar basadas en la subjetividad o creatividad, que suelen ser difíciles de corroborar (opiniones, lluvias de ideas, entrevistas).

• Métodos cuantitativos: miden variables y aplican análisis estadísticos, usan o generan (deseablemente) datos confiables y validos (por ejemplo, indicadores socioeconómicos).

• Métodos semicuantitativos: aplican principios matemáticos para cuantificar la subjetividad, los juicios racionales y los puntos de vista de expertos y analistas (ponderación de opiniones o probabilidades).

Finalmente, debe considerar que los métodos de prospectiva tienen una clasificación según el tipo de técnica aplicada.

La palabra decisión viene del latín decisĭo, -ōnis, que, según la RAE, significa determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa.

Es interesante observar la realidad de los contextos empresariales y plantear dos preguntas importantes: ¿Por qué debo tomar decisiones? ¿Qué sucede si no se toman decisiones estratégicas?

Algunos gerentes no asumen decisiones, lo que genera un proceso de informalidad estratégica. ¿Por qué ocurre esta informalidad?

• Propiedad y dirección de la organización en una sola persona.

• Creer que el entorno económico, social y sectorial es estable y nunca cambia.

• Las características organizacionales, por ejemplo, si la organización es pequeña tiene un nivel reducido de complejidad.

En los gerentes, el proceso de toma de decisión es una de las mayores responsabilidades. La principal razón es tener en cuenta las consecuencias generadas. Los gerentes deben decidir sobre quién debe hacerlo, qué debe hacerse, cuándo hacerlo y cómo se hará, de acuerdo con una serie de etapas.

Porter recomienda ser competente en el ámbito operativo, lo que requiere pensar estratégicamente para sobrevivir en el largo plazo.

El análisis DOFA aporta elementos para fundamentar decisiones de estrategias ofensivas, cuando dispone de oportunidades y fortalezas; o implementar estrategias defensivas ante la presencia de amenazas y fortalezas.

Los desarrollos de Kaplan y Norton aportaron elementos que facilitan la implementación de estrategias operativas. Los mapas estratégicos guían los procesos desde la declaración de la misión hasta los aspectos operativos. El cuadro de mando integral concreta cuatro perspectivas claves (aprendizaje y crecimiento, procesos de negocios internos, clientes y financieros), que aportan a la salud financiera de la empresa y su sobrevivencia.

Mintzberg destaca la importancia de la planeación, sin la cual los gerentes tienen pocas probabilidades de lograr sus metas o saber cuándo o dónde se están desviando de su camino.

La prospectiva colabora con la planeación estratégica para visualizar escenarios de largo plazo. Precisa las fases de un proceso prospectivo (la preprospectiva, la incorporación, la generación, la acción y la renovación).

Se presentan los métodos cuantitativos y semicuantitativos, complementados con un inventario de 33 métodos.