El coaching, como la mayoría de modelos de intervención, tiene una estructura bien definida: unos antecedentes que marcan una trayectoria en su desarrollo y evolución, un marco filosófico y antropológico, unos conceptos fundamentales, una praxis que da cuenta de un proceso para su aplicación activa y unos roles determinados. La comprensión de todas estas categorías conceptuales y su articulación en un modelo cognoscitivo integrado y complejo son fundamentales como base para articular las habilidades y competencias necesarias que requiere el coach en formación.

Propósito general

Ampliar los referentes en torno al coaching, profundizando en sus características y componentes más importantes, especialmente respecto al proceso y desempeño del coach.

Propósitos específicos

• Caracterizar los roles más importantes en el coaching y la interacción entre ellos.
• Dimensionar claramente cómo es el proceso de coaching e identificar cada una de sus etapas y fases más importantes.
• Establecer los elementos más importantes en la construcción del rol del coach.

Una vez abordadas las distinciones entre el coaching y otros modelos de ayuda, y el concepto de ayuda de una manera genérica como una relación entre dos partes: una que presta un servicio a otra que lo solicita para lograr algun tipo de objetivo, en este parte, se hablará de la relación entre el experto (coach) y quien solicita o recibe directamente la ayuda, que puede ser una persona (coachee) o un equipo.

Quizás uno de los aspectos más poderosos en el coaching es la naturaleza de la relación entre el coach y el coachee. Sin una relación clara y adecuadamente definida, con los límites correctos, el proceso sería desierto e infértil, sin importar si en lo técnico fue impecable. A pesar de los esfuerzos de las ciencias de la administración por protocolizar todos los procesos, la mayoría de resultados se obtienen de una mezcla un tanto misteriosa entre aspectos formales, rígidos y previamente establecidos, con factores humanos diversos y difícilmente reducibles a conceptos y teorías.

Por lo tanto, la relación entre el coach y el cliente (consultante o coachee) sigue siendo un encuentro entre dos seres humanos, en la cual los conocimientos técnicos y procedimentales son tan importantes como el vínculo que se crea entre las dos partes.

Una herramienta muy efectiva en la sesión de coaching es la analogía. Por ello se recurrirá a este recurso para entender la naturaleza de la relación entre las partes en un proceso de coaching. La analogía es un valioso aporte de John Withmore, quien la utiliza para ejemplificar dicha relación.

Lo invitamos a ver el video del nacimiento de la bellota de un roble filmada en Time lapse. Este video complementa simbólicamente la analogía de la bellota que explica la relación entre el coach y coachee.

¿Qué busca impactar el coaching para generar cambios en las personas? ¿En cuáles aspectos de las personas desea incidir para movilizar los recursos favorablemente?

El coaching no es directo en pedir o sugerir a las personas que realicen actividades puntuales, a menos que sea parte de una estrategia más compleja. Lo anterior, con el fin de que se dé un descubrimiento o se genere una retroalimentación que movilice los esquemas mentales del cliente.

El coaching es más profundo y su magia está en que conserva una parte oculta o misteriosa para el coachee. Por ejemplo, una pregunta puede parecer que indaga algo muy simple, pero su intención va mucho mas allá de la simple recopilación de información; quizás para llevar a la persona a reflexionar sobre algun aspecto puntual de su vida, o reconocer un hábito o creencia limitante.

Lo invitamos a ver en la interactividad los focos de intervencion del coaching.

El coaching, como todo proceso teleológico, es decir, guiado por un objetivo, trabaja en las personas a través de una serie de estrategias determinadas. En ciertos casos, algunas son compartidas con otros modelos. Sin embargo, su enfoque proactivo y no reactivo, el énfasis en el aquí y el ahora, y la convicción de que el cliente posee todos los recursos para lograr sus objetivos, crean un contexto diferente.

La implementación de las estrategias del coaching para generar el cambio, conducen al coachee a la profunda reflexión de producir el cambio desde adentro, para poder percibirlo en su relación con el afuera, es decir, con su entorno, sus relaciones y sus acciones.

Actividad de aprendizaje

Le invitamos a realizar la siguiente actividad de aprendizaje que le permitirá repasar los conceptos aprendidos.

Le invitamos a detallar las cuatro fases que posee el coaching.

Robert Dilts (2004) plantea: «La tarea del Coach con ‘C’ mayúscula consiste en proporcionar el apoyo y la ‘custodia’ necesarios para ayudar a su cliente a desarrollarse, crecer y evolucionar en todos los niveles de aprendizaje y cambio».

El proceso de coaching puede ser caracterizado de varias maneras; sin embargo, las cuatro fases principales se mantienen y son fácilmente equiparables en cualquier versión del mismo.

Por obvias razones, el rol que desempeña el coach es de crucial importancia. Asumirlo es todo un reto que exige la sinergia entre valores, conocimientos, habilidades y experiencia.

Una de las enormes responsabilidades del coach es trabajar permanentemente en su perfeccionamiento, no solo actualizando sus conocimientos y habilidades, añadiendo nuevos saberes y recursos intelectuales y técnicos, sino trabajando en capas más profundas, enriqueciendo sus recursos internos, tales como la empatía, la inteligencia emocional, el pensamiento complejo, la visión sistémica de la realidad, la autoreferencia, la conciencia de sí mismo, la intuición, el enfoque proactivo, la orientación al proceso, etc.

El coach además debe tener un marco de referencia amplio, que le permita acoger en su visión de mundo diversos modelos, paradigmas, percepciones e interpretaciones de la realidad. En sí mismo, es su herramienta principal de trabajo y, por lo tanto, debe cuidar de que funcione de la mejor manera, tanto para cuidar de su integridad, como la del otro, su cliente.

Actividad de aprendizaje

Le invitamos a realizar la siguiente actividad de aprendizaje que le permitirá repasar los conceptos aprendidos.

Desde el punto de vista del liderazgo, existe una estrecha relación entre el coach y el estilo de liderazgo transformacional; ya que el coach, como el lider, debe pretender, más que modificar comportamientos o generar nuevos, movilizar cambios en las esferas más profundas en cuanto a valores, creencias e identidad y, desde allí, como una gota de tinta al caer en una servilleta, expandirse para alienar los comportamientos como una inevitable y afortunada consecuencia de dicha transformación.

Stephen Covey, en su libro Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas, hace una analogía entre trabajar en uno mismo y la tarea de afilar la sierra. Para ello, cuenta una historia de un leñador que cada vez se tomaba más tiempo en derribar un árbol, hasta que un hombre pasa y le pregunta si no sería mas fácil afilar la sierra, a lo que el leñador le dice: «No tengo tiempo de hacerlo, tengo que cortar muchos arboles». (Covey, 2009)

Robert Dilts, en su libro Coaching: herramientas para el cambio (Dilts, 2004), plantea que, en una perspectiva más elevada del coaching, el papel del coach debe desplegarse en diversos roles, coherentemente con los niveles de aprendizaje de la persona. Estos se complejizan gradualmente de una capa exterior (entorno) a una capa profunda al interior de la persona (su identidad).

De acuerdo con esto, los roles son: cuidado y guía, coaching, enseñanza, tutoría, patrocinio y “apoyar el despertar”.

En conclusión, desde esta perspectiva, un coach ambicioso, que desee llevar su rol a un nivel de excelencia y quiera impactar de manera profunda en las personas, creando un puente que se conviertan en verdaderos líderes transformacionales, deberá no solo desarrollarse a sí mismo en cada uno de estos roles, sino construir competencias que le permitan promover este mismo desarrollo en otros.

Estudio de caso

Para profundizar sus conocimientos, revise el siguiente caso de estudio, responda a las preguntas planteadas y envíe sus respuestas al tutor.

El coaching se basa en la relación de ayuda que se contruye entre el coach y el coachee, como un aspecto determinate para el proceso. De esta relación depende en un porcentaje significativo el éxito que se desea alcanzar. Para ello se requiere definir el contexto de la relación con límites claros, teniendo presente que es un encuentro entre dos seres humanos, en el cual los conocimientos técnicos y procedimentales son tan importantes como el vínculo que se crea entre las partes.

Los focos de intervención del coaching son el pensamiento, la conciencia, las emociones y el cuerpo.

El abordaje de estos focos, durante los encuentros entre coache y coachee, se desarrolla mediante el empleo de estrategias, enfoque proactivo, convicción en la capacidad del cliente y énfasis en el presente. Todo ello en el contexto de un proceso de atención compuesto de un conjunto de fases.

Para conocer en detalle el resumen de la unidad, consulte el siguiente mapa conceptual.