Sin comunicación no es posible lograr nada; de ahí que en la actualidad esta labor sea una de las principales apuestas de los líderes organizacionales.

La comunicación entre gerentes y empleados es importante porque proporciona la información necesaria para hacer el trabajo diario y facilita las relaciones organizacionales; aspectos que facilitan el desempeño eficiente de quienes hacen parte de una organización.

Vale preciar que la comunicación gerencial es tácita, ya que todos los escenarios y actividades en los que se desenvuelven los gerentes se relaciona con comunicación. Así este proceso no se enfatiza tanto, pues es una acto propio y constante que facilita la gestión diaria. Por ejemplo, un gerente no puede tomar una decisión si no tiene información, de igual manera, una vez ha tomado una decisión la tiene que comunicar y este proceso se repite todo el tiempo.

Enmarcados en este contexto, en el desarrollo de esta unidad se explorará la comunicación como proceso: desde su definición, hasta sus enfoques más prácticos, el interpersonal y el organizacional.

En el contexto gerencial actual se pueden identificar claramente cuatro papeles fundamentales de la comunicación: el control, la motivación, la expresión emocional y la información. Estos cuatro aspectos, que se tratarán en esta unidad, son muy importantes e influyen en el buen desempeño de las organizaciones modernas.

Objetivo general

Dar al estudiante la competencia de entender, articular y ejecutar eficientemente la comunicación interpersonal y organizacional; aprovechar el papel que ambas desempeñan en la gestión empresarial actual entendiendo dicho papel como un catalizador de influencia positiva.

Objetivos específicos

• Mostrar la eficiencia de la comunicación en las organizaciones.
• Conocer el impacto de la tecnología en la comunicación gerencial
• Analizar la actual situación de la comunicación en la empresas.

El control de la comunicación se puede presentar de muchas maneras; una de ellas tiene que ver con las directrices implementadas en una empresa en donde, en caso de inconformidad o de presentarse algún problema, establecen un conducto regular en el que, por lo general, la primera comunicación se establece con el jefe inmediato, en caso de no encontrar solución se trata el tema con el siguiente directivo en el mando y así sucesivamente con cada superior hasta agotar todas las instancias.

Esta es quizá la política más empleada en toda organización. Así mismo, el hecho de que en las empresas se cuente con un área que canaliza los procesos comunicativos de la compañía es otra manera de control de la comunicación.

Así mismo, el control se puede evidenciar, en espacios más pequeños de las empresas, cuando a una persona se le burlan los compañeros porque trabaja demasiado.

Una adecuada comunicación, eficaz y propositiva, es la mejor aliada para motivar a los miembros de una empresa. En este campo es muy importante precisar que los procesos no son simplemente verbales o escritos; también está la comunicación no verbal que responde a los gestos y toda esa simbología representada en colores, diseños de espacios y elementos que sirven de apoyo para hacer sentir bienestar a las personas a través de la comodidad y la confianza.

Adicionalmente, resulta muy importante que las empresas cuenten con políticas de reconocimiento del desempeño de sus colaboradores y les abran espacios en los que públicamente se resalte la labor destacada del grupo de trabajo.

La motivación, ligada al clima laboral, es tan importante en una empresa que ya existen compañías dedicadas a trabajar específicamente en este campo.

Para la mayoría de las personas su grupo de trabajo es la fuente primaria de interacción social. En ese sentido, la comunicación, que se da dentro de una empresa, es un mecanismo fundamental por el cual los integrantes comparten frustraciones y sentimientos de satisfacción.

Es así como la comunicación facilita que las personas emocionalmente expresen su impulso por alcanzar metas y además obtengan el reconocimiento y la satisfacción por los nuevos logros.

En toda empresa es clave la buena y oportuna comunicación. En la actualidad se maneja este aspecto a través de la comunicación organizacional que se convirtió en una responsabilidad de las oficinas de comunicación, relaciones o comunicaciones. Éstas dependen de la alta dirección y se encargan de la información dentro y fuera de la compañía.

En el proceso comunicativo se busca que la información llegue a todos eficaz, clara y oportunamente; también se espera conocer qué sucede fuera de la empresa para proyectar estrategias que faciliten su funcionamiento.

Así, algunas de las actividades más frecuentes en el proceso comunicativo, en que se hace uso de unos canales, se basa en reuniones, encuestas, charlas o informes en donde es importante tener presente los principales aspectos que la hacen efectiva.

La transferencia y la comprensión de significados, información, ideas e instrucciones, entre otros, es el proceso que subyace de la comunicación.

Bajo este contexto es claro que el mensaje debe ser impartido y entendido, además la percepción clara garantiza el éxito del proceso; por ejemplo, un periódico que nadie lee o un orador a quien nadie escucha indica que no ha existido una comunicado acertada.

La comunicación no se limita a solo emitir mensajes sin reconocer a quien se les dirige; tampoco es dejar ideas confusas o erradas en el interlocutor o imponer un punto de vista u opinión. Respecto a este último aspecto, el hecho de que un empleado no esté de acuerdo con el Director o con otro compañero no se puede asegurar que faltó comunicación.

Por lo anterior, en esta unidad se abordaron los cuatro papeles fundamentales en la comunicación organizacional como son: control, motivación, expresión emocional e información.

Material de apoyo