En la actualidad la seguridad bancaria y comercial, y la respectiva identificación de algunos de sus riesgos ya evaluados y considerados como residuales, exige la gestión seria y responsable de planes y estrategias que permitan consolidar esquemas que den estabilidad de un ambiente seguro.

Para ello, la constante evaluación y análisis de riesgos son el centro de gravedad de la seguridad bancaria, pues como se trató en la anterior unidad no existe una tranquilidad total garantizada del cien por ciento. Así, los factores de riesgo se convierten en una prioridad para ser atendidos de manera inteligente y eficiente.

Objetivo general

Conocer el planeamiento y ejecución de la operación para el manejo de la seguridad en la banca y la mapización de los riesgos identificando importantes vulnerabilidades y aspectos judiciales, así como manuales y documentos que brindarán un conocimiento formal para comparar acciones conducentes a la evaluación de contingencias y soluciones.

Competencia global

Al término de la materia el estudiante estará en capacidad de interpretar el planteamiento de la seguridad bancaria y comercial y podrá construir las operaciones de control, para reducir los niveles de riesgo referentes al sector de su responsabilidad.

Desde la antigüedad, como ya se trató, la seguridad bancaria ha tenido un seguimiento permanentemente y ha mantenido una especial vigilancia en sus contenidos debido a que la banca es el objetivo más frecuente de todo delincuente, pues es allí en donde encuentra cantidades representativas de valores y dinero en efectivo; por eso la mayoría de asaltos se registran en vehículos blindados y entidades bancarias.

Esta dinámica es la que ha hecho que la seguridad bancaria se consolide como modelo de identificación de amenazas como el hurto y el asalto.

Se dice que este tipo de seguridad presenta en detalle un esquema similar a otras seguridades, tanto sociales como comerciales, y centra su base principal en tres aspectos como son: el catálogo de riesgos: agente causante del daño o pérdida; el perfil de los receptores de los daños: personas y bienes y el escenario: ubicación y entorno, donde los riesgos se pueden materializar. Es decir que, aunque es un modelo ejemplar, posee serias falencias y situaciones donde los riesgos son serios.

La seguridad comercial ha tomado también especial protagonismo en las estrategias que se deben planear en las diversas operaciones de protección. Esto como consecuencia de que en la cotidianidad social y su entorno está presente el comercio, las tiendas, los almacenes, los centros comerciales, los servicios en general y los establecimientos de comida.

Por lo anterior, resulta necesario que en este tipo de ambientes también se implementen sistemas de seguridad eficientes, similares a los bancarios. En los últimos años los centros comerciales se han convertido en puntos estratégicos de movimiento de personas y dinero y esto atrae también a los delincuentes que buscan hurtar bienes, dineros y objetos de valor.

Hablar de prevención y protección, es tratar dos aspectos básicos y de gran importancia en el tema de seguridad. Estos son aspectos muy relacionados con los riesgos; de ahí que su identificación, estudio y ponderación sean obligatorias para un análisis serio de seguridad.

Ahora bien, hay que entender que la mapización de los riesgos es necesaria para determinar su evolución y evaluación. Ésta se realiza con el fin de ajustar a la realidad y por ello el estudio debe ser preciso y correlacional con lo que sucede en tiempo real y no tratado de manera genérica e hipotética.

El profesor Manuel Sánchez Gómez Merelo, en su manual para la entidad bancaria, enfatiza que existe un catálogo en el que se determinan unos grupos de riesgos que considera importantes, que se pueden evaluar también como un ciclo, y de los cuales surgen unos peligros que pueden ser evitados o contrarrestados, de acuerdo con la planeación que el gerente, coordinador o jefe de seguridad haya coordinado previamente.

Así las cosas, se hace necesario tener un control, se puede elaborar una tabla para describir los riesgos y ejecutar una matriz de eventos frente a los mismos. Por otra parte, con el catalogo anterior, es indispensable que aplique no solamente de manera exclusiva para el tema bancario, aplica también a todo el comercio, a sus clientes, a todas las instalaciones e incluso a la conservación del patrimonio de los mismos usuarios, dineros y valores.

Es importante tener presente que la seguridad bancaria y comercial deber ser entendida como objeto y no como medio. Lo anterior, debido a que reúne a otro tipo de seguridades que pertenecen a una dinámica interdisciplinaria que da orden y organización al planeamiento, que en resumen permite el diseño de la seguridad.

Es decir, que existe toda una plataforma que se concibe como un conjunto organizado de medidas de control, ideado y planeado por el administrador, que facilita la estructura de la seguridad.

El director, gerente o coordinador de seguridad, es la persona clave e idónea para el mantenimiento y ejecución de todos los recursos disponibles de la oficina de control de seguridad.

Sobre su planeamiento recae toda la responsabilidad y desarrollo de las operaciones, control y ejecución de las tareas que responden a toda la dinámica bancaria o del sistema comercial.

Para la ejecución de procesos, el director de seguridad cuenta con documentos, manuales, libros y circulares que se han establecido en la reglamentación de seguridad; éstos le facilitan el seguimiento permanente, que debe ser durante las 24 horas del día, desde el centro de control, con el apoyo de las comunicaciones efectivas que le permiten conocer detalles en tiempo real, establecer enlaces y dar instrucciones para la toma de decisiones. Así mismo, le ayudan a retroalimentar a los directivos y de mantener contacto directo con instituciones como la policía y las centrales de alarma.

Sin duda, el sistema bancario y comercial tiene características propias que demandan mecanismos particulares que responden a detectar o prevenir riesgos, proteger bienes y minimizar daños.

Así, las medidas en este tipo de actividades responden a referentes como las cualidades de las instalaciones bancarias y comerciales: sus espacios, los lugares de entrega de dineros, atención al cliente, tiendas, parqueaderos y las estructuras físicas en general.

Sin embargo, vale la pena precisar que si bien es cierto que los espacios de estos recintos tienen características comunes, las medidas a implementar en cada uno de los entornos son diferentes debido a que los éstos responden a actividades muy particulares y por eso cada gerente de la seguridad, deberá asumir un esquema y diseño que responda a las demandas de su espacio, dinámicas y cotidianidad.

El manual de funciones y procedimientos, como ya se ha dicho, es diseñado por la oficina de seguridad y debe contener en buena medida las listas de verificación para ser revisadas de manera permanente. Este documento recoge todas las actividades que se relacionan con riesgos y vulnerabilidades, por eso es una excelente ayuda en el esquema de control.

Una vez se ha publicado el manual de funciones y procedimientos, debe socializarse con todo el personal de la entidad bancaria o comercial y con quien está a cargo del control y supervisión de la seguridad o la empresa de vigilancia a cargo de cada recinto.

Lo anterior, es una norma básica; sin embargo, el jefe de la seguridad, con su dinámica y profesionalismo, podrá establecer la ejecución de un manual de funciones mucho mas detallado de acuerdo con la necesidad y tipo de seguridad que lidere, implantando un sistema de matrices que le permita controlar con mayor eficacia sus riesgos y amenazas.

El desarrollo de las operaciones resulta imprescindible dentro del manejo de la seguridad; lo anterior, debido a que son las mismas operaciones las que permiten el control.

De ahí que la oficina de seguridad sea la responsable, particularmente su director, de planear, diseñar, controlar y ejecutar las operaciones de seguridad, que se basan en los movimientos, la planeación, supervisión y seguimiento a todos los esquemas que se hayan coordinado y que respondan a las necesidades del establecimiento bancario o comercial.

En Colombia, la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada es la que vigila y controla todos los esquemas y procesos de las empresas de seguridad que son las encargadas de ejecutar las operaciones.

Es esta Superintendencia, que a su vez es supervigilada por el Ministerio de Defensa, la que obliga al cumplimiento de normas, directrices y órdenes; especialmente, debido al empleo de armas de fuego que son indispensables para actuar frente a una amenaza o situación propia del sector bancario.

Cuando se trabaja en seguridad es necesario evidenciar cualquier tipo de novedad. Por lo anterior, es una obligación de la oficina de seguridad de la entidad o del complejo comercial, en cabeza del coordinador de seguridad, iniciar investigaciones por omisiones presentadas por algún miembro; especialmente cuando éstas hayan propiciado un hecho inseguro o una falla indefendible.

En casos como el planteado anteriormente, resulta necesario levantar un documento que deje precedente y evidencia que facilite la respectiva investigación y control exhaustivo. Siempre que se presente una novedad debe ser reportada y registrada, de manera particular cuando se presentan pérdidas de efectivo, bienes o, en su defecto, situaciones que afecten a personas, clientes o empleados.

Así mismo, se cuenta con un expediente que sirve de soporte probatorio y documento formal que coadyuva a las aclaraciones de los hechos que pueden llegar a ser materia de investigación.

Se realizan con base en los resultados que arrojen las investigaciones y de manera particular cuando ya existen capturados, sea durante el hecho o a partir de pruebas: vídeos, fotos, retratos o denuncias que confirmen el delito.

Este tipo de ordenamientos se basa en las leyes y en el caso colombiano, dependiendo de la gravedad del hecho, un juez falla de acuerdo con el procedimiento penal establecido.

La judicialización de un delincuente inicia con la previa individualización para poder tomar las decisiones de derecho y así poder ser acusados por parte de un fiscal ante un juez; este último es quien determina la incidencia y gravedad del hecho para determinar el castigo correspondiente.

La Fiscalía es la que, mediante denuncia o querella, investiga los delitos y acusa a los presuntos infractores ante los juzgados y tribunales competentes. El jefe de seguridad, por su parte en este proceso, es quien colabora en la cadena de custodia para facilitar la labor de la ley.

En toda iniciativa de protección es necesaria la realización y ejecución de unos planes escritos que ayuden a determinar la manera en que debe reaccionar todo empleado de seguridad, en caso de que se presente un hecho que atente contra la integridad del establecimiento y de todo el personal que se encuentre en su interior o alrededor.

Las acciones de dichos planes deben ser también conocidos por los trabajadores y personas que hagan parte de los establecimientos; éstas deben ser además entrenadas para que sepan cómo actuar de manera adecuada ante una crisis y sepan además cómo orientar a los clientes ante la amenaza y el peligro.

Por su parte, el coordinador de seguridad debe responsabilizarse del plan y verificar su conocimiento, supervisión y ensayo. Este tipo de acciones ayudan al adecuado manejo de una situación crítica para alcanzar un resultado más favorable en caso de un atraco, robo, incendio u otra situación que atente con la seguridad e integridad de la gente y del espacio físico.

En el desarrollo de la seguridad bancaria y comercial, el administrador está obligado a conocer los detalles de la dinámica y funcionamiento dentro de las tareas que le hayan sido impuestas en cada uno de los ambientes. Dicho administrador debe actuar con objetividad y crear estrategias que le serán de gran utilidad en el momento de tomar decisiones en situaciones complejas propias de estás dinámicas.

Por lo anterior, un administrador de seguridad debe manejar el círculo virtuoso: dirección, control, y comunicaciones, ya que le permite posicionarse como un verdadero líder que actúa con inteligencia y oportunidad en tiempo real y que resuelve los conflictos con soluciones sencillas y estratégicas que le aportan al mejoramiento de las operaciones de seguridad que se hayan planeado.

Se debe tener presente además que dentro del planeamiento resulta imprescindible el manejo de datos, normatividad, documentos y procesos que le van a orientar las acciones y la manera de operar para la protección del patrimonio de las entidades.