La definición de necesidades tecnólogicas está ligada a la estrategia de la organización y elementos culturales de la misma; por lo tanto, antes de realizar cualquier parametrización tecnológica, los diseñadores y gestores de los proyectos deberán reconocer los elementos claves que se considerarán en el entorno próximo de la solución tecnológica.

Posterior a la valoración interna de la organización, como en cualquier proceso de planeación estratégica, se deberá hacer referenciación del ambiente externo para lo cual se darán los elementos de los estudios de mercados, herramientas de gestión como lo son el benchmarking (referenciación de competidores) y la matriz atractivo del mercado, que vincula los factores internos y externos para la toma de decisiones.

Propósito general

Proporcionar herramientas que permitan el desarrollo de un diagnóstico para determinar las necesidades en tecnología (saber hacer) desde estudios de mercado, benchmarking y atractivo del mercado como primer insumo en el plan de gestión de la tecnología.

Propósitos específicos

• Analizar los componentes de un diagnóstico para la determinación de necesidades tecnológicas.
• Comparar y valorar la inversión tecnológica desde aspectos estratégicos y de inversión.

El diagnóstico retoma muchos de los elementos que fueron revisados en la Unidad Nº1 y que, como elementos vitales de la organización, impactan la gestión y el diseño de soluciones tecnológicas que permitan la evolución pero que sean coherentes con la realidad, el core business y las necesidades puntuales de la organización.

Aunque existen múltiples definiciones de diagnóstico organizacional abordaremos la siguiente:

Según Prieto (2002):

«Es un proceso que permite establecer los puntos fuertes y débiles, las fuerzas restrictivas, la dinámica del cambio, el sistema operacional de una organización que soporte la toma de decisiones en tecnología».

De los aspectos del diagnóstico, tiene gran relevancia la definición de la estrategia; pues existe una relación directa con los sistemas de apoyo, los cuales se tangibilizan en la organización como la tecnología. A continuación la revisión de las definiciones desde los expertos.

Se puede concluir que la formulación de la estrategia tiene como objetivo dar valor a los clientes, especializándose o liderando en costos o buscando la diferenciación. Para lograr dicho objetivo, las compañías realizan análisis de sus procesos y actividades desde los proveedores hasta el consumidor final, es decir su cadena de valor y para ello, hace uso de la tecnología y de la planeación estratégica.

En la definición de los factores que influyen en la gestión de la tecnología, se analizan elementos como: la calidad, las especificaciones de los usuarios, los recursos y el tiempo, como etapa previa al proceso de planeación estratégica de las tecnologías.

Se debe reconocer que cualquier inversión tecnológica facilitará el desarrollo de las actividades propias de la organización, es decir que el costo que se pague por tecnología debe resolver problemas funcionales de los diversos usuarios o grupos de interés de la organización. Es por ello que se debe examinar que no sólo se hará una inversión en hardware, sino que existen otros rubros asociados.

La definición de las tecnologías de la información requiere por parte de los directores y gestores de los departamentos de informática elaborar planes estratégicos que incluyen optimizar los recursos para hacer a la organización más competente y permitir hacer planes de contingencia a las fuerzas y actores del entorno, además de innovar y desarrollar ventajas competitivas. Es por ello que uno de los retos es lograr la conciliación de los factores tecnológicos y financieros.

A continuación, un resumen de los costos que están implícitos o explícitos en la elección y cambios de tecnologías.

Es una herramienta soporte para la planeación estratégica y es muy utilizada en la gestión de las tecnologías. El objetivo del benchmarking es identificar las mejores prácticas que conduzcan a un desempeño excelente de la organización (Prieto, 2008). Tambien permite la comparación de proveedores desde criterios que permitan valorar características funcionales, estratégicas y operativas.

Existen dos tipos de benchmarking dependiendo de lo que se desee investigar: según el proceso a estudiar o de acuerdo al objetivo de análisis.

A continuación, un ejemplo de valoración de una propuesta para la selección de un proveedor de un sistema de información.

Es una herramienta que permite la comprensión del entorno para el diseño de la estrategia de la organización, pues como se mencionó no se puede hacer gestión de tecnología, si no existe una claridad de la misma para la organización. De lo contrario, se terminará haciendo una ejecución sin propósito de las herramientas tecnológicas.

• Identificar aspectos o elementos clave de cada fuerza competitiva que repercuten en la empresa.
• Evaluar la importancia de cada elemento en la empresa.
• Decidir si la fuerza conjunta de los elementos justifica que la empresa entre o permanezca en la industria.

Un negocio debe ser considerado como un proceso para satisfacer al cliente y no como un proceso de producción de bienes. Los productos son transitorios pero las necesidades básicas y los grupos de clientes perduran (Kotler, Dirección estratégica, 2014). Según Abell (2008), un negocio puede definirse en tres dimensiones: los grupos de clientes a los que servirá, las necesidades del cliente que se cubrirán y la tecnología que permitirá satisfacer estas necesidades.

Es reconocida como la matriz Mc. Kinsey (o de la General Electric), la cual facilita la toma de decisiones en términos de inversión y se ha convertido en un referente para la toma de decisiones en el campo tecnológico. (Escorsa & De la Puerta, 2002). La matriz permite desde ciertos criterios establecer la posibilidad de realizar la priorización de ciertas alternativas para la asignación de recursos.

Actividad de aprendizaje

Con base en lo estudiado, a continuación relaciona y agrupa las características que se exponen con la herramienta de diagnóstico correspondiente..

Las organizaciones desarrollan actividades de diagnóstico que les permitan establecer sus puntos fuertes y las posibles fuerzas restrictivas que se pueden presentar en los planes de diseño e implantación tecnológica.

Para desarrollar dicho objetivo, se deben evaluar aspectos como la estrategia de la organización, la cultura, las competencias de la gerencia y de los colaboradores, además de los mecanismos de soporte que permiten la innovación y la adopción de las soluciones tecnológicas.

Asimismo, se deberá realizar la evaluación de los costos, los cuales no sólo están asociados a la inversión tecnológica, sino a los costos intangibles que se pueden generar por la no implementación y por supuesto, los costos que serán necesarios en la apropiación y finalmente, los beneficios en capital intangible, los cuales se traducen en el mejoramiento de las competencias de los colaboradores y la gestión del conocimiento.

Actividad de aprendizaje

De acuerdo con lo estudiado y continuando con el caso DESA, trabajado en la unidad uno, sigue perfeccionando el diagnóstico de esta empresa implementando herramientas como el benchmarking y elaborando los lineamientos de la propuesta tecnológica.