Los conceptos organizacionales retoman los principios de la biología, en particular los ecosistemas; en dónde interactúan seres vivos (factores bióticos) y abióticos, que carecen de vida, en el que existen reacciones vitales, donde hay flujos de energía y circulación de la materia (Bertalanffy, 1993). Si se retoma la analogía, en las organizaciones interactúan personas como parte de los sistemas vivos, además se adicionan otros factores como la cultura, los procesos, la estrategia, entre otros, que permiten crear valor agregado y características diferenciales para competir y sostenerse.

Un ecosistema digital o tecnológico es el conjunto de interacciones que ocurren entre los elementos de información, colaboración, comunicación y coordinación que realizan las organizaciones y las sociedades. La comprensión de estos elementos, permite demostrar cómo es generado el conocimiento, el cual se traduce en ventaja competitiva y valor agregado para las organizaciones.

Propósito general

Identifica los contextos dinámicos de las tecnologías de la información y la comunicación como elegibles para la competitividad y cambio organizacional.

Propósitos específicos

• Analizar la evolución de las tecnologías de la información y su impacto en las sociedades y organizaciones.
• Relacionar las funciones de la tecnología desde la información, comunicación, colaboración, cooperación y coordinación en la definición de la ventaja competitiva.
• Describir los cambios organizaciones que son evocados y apoyados por los cambios tecnológicos.

Las tecnologías se desarrollan en ecosistemas desde las funciones como: la información, coordinación, comunicación y colaboración en pro de realizar la construcción del conocimiento, lo cual es fuente de ventaja competitiva y los activos intengibles de las organizaciones.

A continuación, se expone el funcionamiento de los ecosistemas tecnológicos.

Las crecientes cifras de empresas que median sus procesos y administran su cadena de valor por medio de las tecnologías demuestran la importancia que tiene la TI en las organizaciones, deslimitando su dominio a los profesionales propios del área y ampliando su espectro a todas las profesiones implicadas en los negocios.

Las demandas de las organizaciones han aportado al desarrollo de la tecnología, lo cual ha permitido realizar diversos progresos para la gestion de la información, la comunicación, la colaboración, el conocimiento y la inteligencia colectiva para el mejoramiento de los procesos organizacionales. Se aumenta la complejidad en las aplicaciones y tecnologías, pues se incluyen diversos grupos de interés, fuentes de información y el afinamiento de necesidades puntuales en la producción del conocimiento que aventajan la gestión de la información.

A pesar de que la producción de información es el resultado de un proceso, no toda la información es útil para la toma de decisiones, es por ello que se sugiere seguir las siguientes recomendaciones para su verificación y utilidad.

Las tecnologías evolucionan para dar respuesta a las necesidades de diversos agentes económicos, además de impulsar y aportar a la construcción y deconstrucción del conocimiento. Como se mencionó anteriormente, la base de las actividades en la gestión de la tecnología es la información; sin embargo, también media en la comunicación, la colaboración, la gestión del conocimiento y la inteligencia colectiva y la innovación.

«La ventaja competitiva permite la diferenciación de los competidores y tener una oferta de valor única que nos diferencie de los competidores y tener una oferta única que nos haga preferirnos por parte de los clientes». (Porter, 2015). A continuación, un resumen de las iniciativas que pueden desarrollar ventajas competitivas.

Actividad de aprendizaje

Pon a prueba lo aprendido y relaciona los conceptos de las funciones de una gestión tecnológica.

Para mencionar las ventajas de la gestión de la tecnología, se puede evocar el internet como herramienta para operar y organizar el negocio, desde los cuales se realizan funciones que contribuyen a la conexión, comunicación, coordinación, colaboración y cooperación.

Las ventajas que ofrece el internet han propuesto retos para la gerencia, en particular la integración de la tecnología a la organización, la optimización de sus beneficios y el mantener el equilibrio con la estrategia. Para lograr el uso correcto de la red, se deben conocer particularidades de las capacidades de internet, como el entender que es una tecnología cliente/servidor, pues todos los datos, incluidos en los mensajes de correo electrónico, bases de datos y sitios web, son guardados en servidores.

A continuación, se referencian las herramientas de internet para cumplir con las funciones desde las 5C, según Amaya (2010).

Es necesario reconocer que internet, intranet y extranet se han convertido en las plataformas para el desarrollo de los negocios, debido a sus múltiples beneficios, aumentando las competencias personales, organizacionales, tecnológicas y relacionales.

La implementación de la tecnología trae consigo unos cambios en la gestión y la gerencia. Por otra parte, se constituye en un aliado para el cambio que requieren las organizaciones para mantenersen vigentes.

Actividad de aprendizaje

De acuerdo con lo anterior, reforcemos conocimientos con la siguiente actividad donde deberás ayudar a planear un cambio tecnológico en una organización.

En la implementación de planes de tecnología, se debe reconocer el impacto que tiene la estrategia de la organización, la identidad y la cultura. Las tecnologías que se implantan en la organización deben ser coherentes con los ejercicios de planeación y los elementos intangibles que interactúan y hacen parte de los sellos de identidad de la organización.

La estrategia se considera de alcance multifuncional o multidivisional pues requiere que la empresa considere los factores tanto externos como internos. Por otra parte, la relación entre la tecnología y la estrategia es interdependiente, constituyéndose como herramienta y lineamiento para la elección del modelo de negocio de forma implícita.

Asimismo, la cultura se debe reconocer como etapa previa para la planeación estratégica de las tecnologías, porque la cultura se define como la forma única o estilo que tiene la empresa para hacer negocios, además de tangibilizar la parte humana de la compañía, al crear solidaridad y significado, inspirando compromiso y productividad para la implementación de la estrategia.

Existe una relación directa entre la información que se genera en la organización y su estructura; asimismo, los flujos de información que permiten el cumplimiento de las funciones de los miembros de la organización. En la labor gerencial, se requiere de información para la toma de decisiones, la cual debe ser oportuna, clara, concisa y concreta.

Las organizaciones tienen una identidad otorgada por los valores, el estilo de gerencia, los compromisos éticos, la capacidad de adaptación y el desarrollo durable; el análisis de estos elementos apalanca o limita la implementación de la tecnología, su desconocimiento someterá a la organización a adaptarse a los sistemas de información y no de forma contraria, lo cual genera resistencias, cuellos de botella en los sistemas productivos, incremento de inconformidades y rupturas en los procesos; tal como se ejemplificó en el gráfico anterior.

La función de la tecnología en la organización se puede explicar desde la utilidad que representa para la generación de información, colaboración, cooperación y comunicación; actividades que le permiten generar y mantener su ventaja competitiva, además de desarrollar su core business o razón de ser.

Actividad de aprendizaje

De acuerdo con lo estudiado, identifica las necesidades y aplicabilidad que puede tener la gestión de la tecnología para una compañía que se dedicada a la prestación de servicios de salud en el siguiente caso.