La definición más sencilla y simple hace referencia a una situación en la que dos personas no están de acuerdo entre sí con la forma de actuar de la otra, o con que una de ellas tome las decisiones.

Los conflictos son parte de la vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables. Lo que sí es evitable son las consecuencias negativas de los mismos. Todo ser humano cuenta con recursos internos e innatos para abordarlos (el ser humano sobrevive gracias a ellos), si bien es cierto que las estrategias útiles “se aprenden".

La necesidad de solucionar los conflictos en los distintos campos de las organizaciones resulta ser algo que en la actualidad se maneja desde las principales áreas de talento humano y oficinas de salud ocupacional.

Objetivo general

Establecer los elementos y fundamentos de la negociación de conflictos para poder identificar en estos, la oportunidad que traen para la sociedad en general.

Objetivos específicos

• Identificar las características que enmarcan un conflicto a nivel general y que son inherentes a las sociedades en todas sus formas.
• Revisar la teoría sobre la negociación y la relación existente entre esta y el conflicto.

El conflicto es inherente al ser humano. Las características de los conflictos pueden variar según la época histórica, la diferencia de los grupos, edad y sexo de los individuos, ocupación laboral y otras más que sería prolijo mencionar.

La negociación es una herramienta importante para lograr lo que se espera de otras personas, sobre todo cuando no se tienen intereses en común. Es poco probable que se viva en conflicto por gusto, puesto que afecta en mayor o menor grado la productividad de las personas. Es necesario aprender a manejar el conflicto porque está presente en la vida, y es indudable que se necesitan dos personas para tener un conflicto; la solución empieza simplemente cuando una de las partes cambia de actitud y pone de su parte para empezar a resolver el problema.

Los individuos por sí mismos o en una organización tienden a detentar el poder, o simplemente en el uso que hagan de su reflejo. Cuando el poder lo toman de otros, entran en conflicto al suponer que puede serles arrebatado o compartido. La amenaza de perder el poder pone en juego mecanismos de defensa que progresan lenta o rápidamente en un proceso de enajenación enfrentando a los individuos y grupos. La causalidad, sin embargo, sigue siendo más frecuente en la pugna por el poder.

Existen varias definiciones de conflicto, pero es oportuno evitar la carga negativa que se le atribuye habitualmente, y que pase a ser un elemento proactivo o positivo, que permite asumir los problemas resolviéndolos con criterios cooperativos, redistributivos, democráticos y equitativos para evitar el enfrentamiento violento o el uso de la coerción física o psicológica.

El conflicto puede surgir cuando se manifiesta un constante deseo de poseer y de adquirir; de realizar tareas o de superar obstáculos; o bien, cuando se tienen objetivos predeterminados, tales como el de ejercer el poder para imponer por la fuerza las ideas o los programas; o cuando las ideologías exigen de sus adeptos el logro de objetivos a corto, medio y largo plazo, de forma que para conseguirlo, se sirvan de todos los medios a su alcance.

Los conflictos deben ser analizados desde la multidisciplinariedad, teniendo en cuenta los factores históricos, sociológicos, jurídicos (Derecho internacional) políticos y éticos de los mismos, dado que los aspectos psicosociales son parte intrínseca de la educación integral en el seno de una sociedad. Atendiendo a aspectos como las partes enfrentadas en los conflictos o bien la motivación de los mismos, puede establecerse una clasificación.

El desarrollo de nuevas tecnologías informáticas y de comunicación permite contar con información permanente acerca de los conflictos que surgen en el mundo y, a su vez, expresar acuerdo o desacuerdo respecto a la forma de resolverlos; la televisión en especial, es un medio que acerca los conflictos. Se acostumbra a recibir información sin digerirla, a tomar la opinión de los periodistas como la verdad, a que se oigan los propios puntos de vista pero no los del otro. En este diálogo de sordos, las respuestas pueden llegar a ser inadecuadas, y en vez de ayudar a resolver un conflicto pueden agravarlo.

Con el fin de conseguir una mejor esquematización de los conflictos interpersonales en la organización y facilitar su estudio y manejo, será de ayuda técnica un planteamiento de acuerdo a la Teoría general de sistemas (TGS). Es importante considerar que a pesar de la rigidez en la presentación de los conflictos, a través de la TGS, se permite el acercamiento con mayor precisión al fenómeno psicosocial que mayores dificultades tiene en su manejo dentro de la administración de los recursos humanos. Así también resulta interesante conseguir su aplicación en la dinámica de los servicios de salud.

Es más probable que los grupos estén desintegrados que integrados, dado que en las organizaciones no se aplica la metodología de la formación y desarrollo de equipos de trabajo; aún se está en la fase declarativa y promotora de cursos sin que se sustente plenamente su operación.

La evolución del ser humano ha permitido dejar atrás las reacciones instintivas de lucha o huida como mecanismos para afrontar las adversidades o los obstáculos en la consecución de sus objetivos. Las contribuciones de la biología, la antropología, la sociología, el derecho y la psicología, en la resolución de los conflictos es lo que permite llegar a acuerdos cuando surgen las diferencias o las discrepancias. Un conflicto bien gestionado puede facilitar la consecución de acuerdos que permitan realizar tareas comunes, fortalecer las relaciones y motivar el trabajo en equipo.

La adecuada gestión de las fases de un conflicto requiere de actuaciones específicas que comprenden un amplio lapso de tiempo.

La tarea fundamental desde el punto de vista de la formación educativa debe partir del reconocimiento del otro, de sus habilidades, de sus defectos y de sus ideas. Si no existe una tolerancia de ese otro, se genera intolerancia, que a su vez engendra más violencia. Kaplan afirma que la agresión física forma parte de la condición humana. Sólo cuando las personas alcanzan un cierto nivel económico, educativo y cultural, esta característica se relaja.

La tolerancia es una condición previa para el ejercicio de la libertad individual y colectiva, en cuyo seno el individuo puede exponer sus ideas y expresar sus opiniones críticas. Por su parte, las instituciones religiosas deben evitar el fanatismo, el pensar que sólo existe un Dios y una única creencia, y que es la verdadera.

Existen cinco tipos de conflictos que se presentan comunmente en las relaciones interpersonales:

1. Manifiesto.
2. Endémico.
3. Invisible.
4. Inexistente.
5. Enmascarado.

Los componentes del conflicto son:

1. Individuo
2. Grupo
3. Campo de interacción o de oportunidad del conflicto. Área laboral y otras
4. Motivo o causa del conflicto
5. Características en la existencia del conflicto

Estas son las características básicas de un conflicto y el interés de identificarlas todas consiste en que su conocimiento a interpretación nos permite saber en qué punto se encuentra y así mismo plantear una opinión predictiva, elaborar nuestro programa de intervención y seleccionar las estrategias de manejo.

El autoritarismo, la corrupción y la debilidad de la sociedad civil hacen perder la fuerza de las instituciones democráticas, e impiden que funcionen, dificultando la toma de decisiones y el buen funcionamiento de las políticas públicas. El uso de las libertades individuales y colectivas, otorgadas por una constitución, permiten que el Estado de Derecho goce de buena salud y que la sociedad civil cohesionada acate las decisiones judiciales y cumpla con sus obligaciones como ciudadano, conllevando una forma positiva de resolver sus contradicciones internas.

Hay que instaurar la democracia como sistema político para gobernar un Estado, porque es el mecanismo adecuado para que los ciudadanos fijen las formas de resolver los conflictos dentro de una nación.

En su sentido más amplio, se puede entender la negociación como el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral. Haga clic aquí para ampliar esta definición.

La negociación tradicional se denomina en ocasiones ganar - perder debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte. En los años 70, los practicantes y los investigadores comenzaron a desarrollar el enfoque de ganar - ganar en la negociación de forma que las dos partes quedaran satisfechas al haber obtenido beneficios. Ello resulta positivo al evitar posibles futuros conflictos. El mediador o negociador eficiente debe captar los mensajes tanto verbales como no verbales e incorporarlos al proceso.

El buen negociador sabe analizar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, y de el dependen las diversas etapas de la negociación:

• Planificación.
• Ejecución.
• Verificación.
• Ajuste.
• Firma de acuerdos.

En los textos sobre administración o comportamiento organizacional se identifican tres tipos de conflictos:

• Los intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas
• Los interpersonales, que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas
• Los laborales u organizacionales, que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc

¿Cómo saber que se ha tenido éxito en una negociación para ambas partes? No hay ningún método que lo pueda garantizar, pero existen unos indicadores a tener en cuenta. La razón para negociar es obtener algo mejor de lo que se obtendría sin negociar.

1. El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a un acuerdo negociado – MAAN-.
2. Los intereses de ambas partes quedaron satisfechos.
3. El acuerdo es una buena opción y no hay desperdicios.
4. El acuerdo es legítimo, es decir, no se han aprovechado de usted.
5. Es un compromiso inteligente.
6. Hubo una buena comunicación, y por tanto, un proceso eficiente.
7. Las relaciones personales se mejoran.

El lenguaje, los procesos de razonamiento, las percepciones, los estilos de comunicación y las distintas personalidades están formados por un denso conjunto de género y cultura. A pesar de que la cultura (conjunto de tendencias observadas fielmente por ser más frecuente en un grupo que en otro) es sólo uno de estos determinantes, siempre se cree que es esta la que ejerce mayor influencia. También es posible atribuir una conducta particular (generalmente desconcertante) a, por ejemplo los habitantes de un país determinado, los modales de determinados grupos, la personalidad de los integrantes de un sector social y aun hasta la cultura de alguna empresa.

Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras, de manera simultánea. El camino de la resolución de conflictos es la expresión adecuada de las emociones, la escucha de las de los demás, y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

El conflicto ha hecho parte de la humanidad desde siempre, y varía según la época histórica, la diferencia de los grupos, la edad y el género de los individuos, la ocupación laboral y los diferentes elementos que hagan parte de su contexto.

Es preciso aprender a negociar y manejar los conflictos: la solución empieza simplemente cuando una de las partes cambia de actitud y pone de su parte para empezar a resolver el problema.