En el ambiente empresarial y de negocios es usual que se diferencien los términos: Inteligencia de Mercados (IM) e Inteligencia Empresarial (IE). Se trata de dos conceptos que cada vez toman mayor fuerza en el mundo de los negocios globalizados, en donde también es común referirse a Inteligencia de Negocios (IN). Pero al estudiar y analizar detenidamente cada uno de los procesos relacionados con la IE y la IM se encuentra que la IE está apoyada en la IM.

La inteligencia empresarial aborda aspectos más generales, pero requiere de un conocimiento profundo de toda la empresa; es un mecanismo de gestión de información estratégica que permite apoyar la toma de decisiones, al realizar un trabajo conjunto con los sistemas de información gerencial de la organización.

La inteligencia de mercados ofrece el estudio y diseño de los procesos para la aplicación de los métodos, procedimientos, técnicas y actividades, para el desarrollo de la gestión y del análisis de la información interna y externa, relacionada con el mercadeo. Esto se realiza a través del acceso a diversas fuentes y con el uso de las TIC, que permiten un tratamiento rápido, eficiente y especializado de la información.

Para afianzar un poco más estos dos conceptos, y su empleo en las empresas de todo el mundo, en esta unidad se relacionarán algunos casos empresariales conocidos internacionalmente y que se documentan ampliamente en la internet.

Objetivo general

Que el estudiante establezca la importancia de visionar el alcance de esta disciplina emergente hacia la gestión estratégica de la organización, para que con base en el comportamiento del mercado se pueda apuntar al desempeño empresarial.

Objetivos específicos

• Comprender lo que significa inteligencia empresarial, y el cómo la inteligencia de mercados es el apoyo de la misma, como soporte para la efectiva toma de decisiones organizacionales.

• Identificar, estudiar y analizar los requerimientos de la inteligencia empresarial hacia la inteligencia de mercados para el logro de los objetivos organizacionales.

• Conocer sobre el estudio y análisis de casos en los que se aplican herramientas gerenciales como la inteligencia de mercados y la inteligencia empresarial para mitigar posibles riesgos para la organización y sus clientes.

La inteligencia empresarial es un mecanismo de gestión de información estratégica que permite apoyar la toma de decisiones al realizar un trabajo conjunto con los sistemas de información gerencial de la organización. Para esta labor, enfocada en asuntos globales y generales, se requiere tener un conocimiento profundo de toda la empresa.

Este conocimiento permite disponer de todo lo necesario para estudiar y analizar la información y determinar las conclusiones importantes que faciliten la mejor toma de decisiones que redundarán en unas ventajas competitivas.

Los anteriores procesos se apoyan en la inteligencia de mercados, que como se ha estudiado, es la que se encuetra en función de la alta dirección y ofrece soporte a las operaciones cotidianas del negocio.

Es así como la inteligencia empresarial se apoya en la inteligencia de mercados; su relación es tan estrecha que las dos fuerzas constituyen un sistema de inteligencia empresarial (SIE), que es un sistema robusto de información para la toma de decisiones del más alto nivel de la organización.

La inteligencia empresarial requiere de la inteligencia de mercados básicamente en el estudio y diseño de procesos para la aplicación de métodos, procedimientos, técnicas y actividades que facilitan el desarrollo de la gestión y del análisis de la información interna y externa de la empresa. Dicha información está relacionada con el mercadeo, que se realiza a través del acceso a diversas fuentes y con el uso de las TIC, para el tratamiento rápido, eficiente y especializado de la información.

En este aspecto, se tiene en cuenta que el sistema de inteligencia empresarial (SIE) no es una base de datos automatizada de información; aunque también utiliza herramientas informáticas como: datos, redes, y otros sistemas de almacenamiento automatizado de información.

Este sistema, que también se apoya en la inteligencia de mercados, se constituye en una actividad de vital importancia para la empresa, ya que garantiza el suministro continuo de la información necesaria para facilitar la efectiva toma de decisiones y contribuye en la planificación estratégica de la organización que, con base en el diagnóstico para su proyección futura, redunda en beneficio de sus ventajas competitivas.

La inteligencia de mercados, como disciplina innovadora que analiza la información de mercadeo, aporta a la planeación empresarial y al monitoreo interno y externo de la empresa, para agilizar el logro de los objetivos organizacionales.

Con esto, las mejores estrategias de la inteligencia empresarial integran las disciplinas de administración y análisis de datos, de información, y de desempeño del negocio.

Es así como la alta dirección de la organización puede tener claridad en cada interrogante con respuestas claras e inmediatas, con información en tiempo real desde cualquier lugar.

En esta oportunidad se van a analizar algunos casos empresariales reconocidos internacionalmente y que se documentan ampliamente en internet, con la finalidad de conocer más de cerca los procesos, y de aplicar los conceptos relacionados tanto con la inteligencia de mercados como la inteligencia empresarial.

• Caso Ford - Firestone

• La guerra de las colas

• La guerra comercial

Es usual que en el mundo empresarial los términos y aplicación de la inteligencia de mercados - IM y la inteligencia empresarial - IE, se manejen de manera independiente. Pero al estudiar y analizar detenidamente cada uno de los procesos relacionados, se encuentra que la segunda se apoya en la inteligencia de mercados que se encuentra en función de la alta dirección del negocio, produciendo conocimiento nuevo.

La inteligencia empresarial – IE es un mecanismo de gestión de información estratégica que permite apoyar la toma de decisiones, ya que realiza un trabajo conjunto con los sistemas de información gerencial de la organización. Este proceso se logra de manera progresiva y paso a paso e inicia con los datos recolectados y disponibles para la conformación de la información.

Es así como la inteligencia empresarial está apoyada en la inteligencia de mercados, y su acción se refleja en el mapa de procesos de la organización donde la toma de decisiones está estrechamente vinculada a la gestión de información y de la creación de conocimiento para su direccionamiento estratégico.

Así mismo, el Sistema de Inteligencia de Mercados - SIE también es alimentado por la inteligencia de mercados y se constituye en una actividad de vital importancia para la empresa, ya que garantiza tanto el suministro continuo de la información necesaria para facilitar la efectiva toma de decisiones, al igual que contribuye en la planificación estratégica de la empresa, con base en el diagnóstico para su proyección futura, que redunda en beneficio de sus ventajas competitivas.

Finalmente, se analizaron casos como el de la Ford – Firestone, la guerra de las Colas y la guerra comercial.