La inteligencia de mercados, como gran parte de las disciplinas, requiere el uso de las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones), para lograr, entre otros fines, la disponibilidad de la información interna y externa de la organización.

Este propósito, requiere de la construcción de un sistema o plataforma de inteligencia de mercados en el que sea posible unificar y articular los diversos componentes estructurales que permiten su desarrollo e interacción permanente con los clientes, proveedores y con la competencia. Lo anterior, con el fin de desarrollar una ventaja competitiva ampliada, un posicionamiento óptimo en los mercados que se han alcanzado, un nivel de rentabilidad esperado y la detección de nuevas oportunidades de negocio en el ámbito nacional e internacional.

Objetivo general

Que el estudiante establezca la importancia del uso de herramientas para el conocimiento del negocio, con sistemas informáticos para delinear dinámicas en las bases de datos de clientes y de competencia mediante los software para el análisis de información del mercado.

Objetivos específicos

• Comprender la necesidad que tienen las organizaciones de fortalecer las relaciones con sus clientes a través de un modelo que les permita desarrollar metodologías y programas compatibles con las tecnologías de la informática y las comunicaciones actuales.

• Determinar cómo es la estructura de un sistema o plataforma de inteligencia de mercados, cómo funciona y que impacto realiza en la organización, para desarrollar sus objetivos relacionados con el interior y el entorno organizacional.

En términos informáticos, se define una plataforma como un sistema que se emplea de base para desarrollar determinados componentes de hardware o de software interconectados compatiblemente y que poseen una arquitectura específica para sus respectivas aplicaciones.

Es necesario precisar que los componentes estructurales para el desarrollo del sistema o plataforma de inteligencia de mercados, se pueden clasificar piramidalmente.

Dichos componentes ayudan a que la empresa opere de manera estratégica para alcanzar los más grandes objetivos empresariales a través de la construcción del modelo de inteligencia de mercados (MIM).

Es preciso recordar que la inteligencia de mercados inicia su proceso en el momento de definir y plantear su estrategia de marketing enfocada hacia el cliente. Esta le debe facilitar a la empresa los lineamientos y su visión en el tiempo, y por ello es que debe ser revisada de manera periódica para realizar los ajustes pertinentes; labor que se facilita cuando se cuenta con una plataforma o sistema de información.

Es así como existen unos elementos que intervienen en un sistema o plataforma de inteligencia de mercados, y que representan un apoyo para construir una infraestructura de gestión de la organización empresarial.

Los sistemas de información en la inteligencia de mercados son un aporte significativo para analizar los datos que sirven de base para conocer el mercado actual, sus tendencias y la proyección del futuro de la empresa.

Esta es una labor que se realiza de manera conjunta con el apoyo del recurso humano a partir de unas tareas fundamentales con la información que, pese a algunas limitaciones, tiene un impacto en el mercadeo.

Lectura complementaria

La administración de las relaciones de la organización con sus clientes, es un conjunto de metodologías y programas compatibles con tecnologías web, que le permiten a la organización manejar las relaciones con sus clientes.

Los procesos mencionados son administrados tecnológicamente mediante CRM, sigla en inglés que representa los términos customer relationship management. CRM posee unas características propias, se traduce como «administración de la relación con el cliente» y dentro de su objetivo se encuentra el responder a la creciente necesidad de las organizaciones de fortalecer las relaciones con sus clientes.

En el proceso de desarrollo de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, se detecta la necesidad de replantear los conceptos tradicionales del marketing y emplear los del marketing relacional.

Una organización puede tener una base de datos detallada de las relaciones con el cliente, de tal manera que estas sean conocidas por la administración y su fuerza de ventas pueda, a su vez, presentar a los clientes los requerimientos de servicio para conocer qué otros productos han comprado y satisfacer sus necesidades articulándolas con sus ofertas.

Aunque el aporte, en el campo tecnológico, de internet y de la web es significativo en el mercadeo relacional de cualquier compañía, la alta dirección no puede depender totalmente de solo una herramienta para el desarrollo de un componente como lo es la CRM.

Por lo anterior, una empresa en su conjunto debe contar con la totalidad de sus componentes. Estos están reflejados en unos pilares que le facilitan alcanzar los objetivos organizacionales.

Dichos pilares son:

• Estrategia
• Talento humano
• Procesos y procedimientos
• Tecnología

Las organizaciones empresariales requieren, en su estructura, de un sistema o plataforma de inteligencia de mercados con cuatro componentes que cuando se logra materializar permite proyectar la visión de la empresa y apoyar las diferentes estrategias que facilitan alcanzar los más altos objetivos empresariales.

Así mismo, en dicha estructura interviene un sistema o plataforma de inteligencia de mercados que representa un apoyo para construir un plan de gestión de la organización empresarial con relación al hardware, software, a los datos, a los recursos humanos y a las políticas empresariales.

De otra parte, se trató el tema de los sistemas de información para inteligencia de mercados (SIIM) que son el conjunto de herramientas tangibles e intangibles para disponer de información controlada por la organización.

Lo anterior, además tiene un impacto en la administración de las relaciones de la organización con sus clientes, o CRM por sus siglas en inglés; una estrategia que responde al reto actual de las empresas de conocer mejor a sus clientes y mantener una comunicación más cercana y personalizada que sin duda afianza la fidelidad de las personas hacia los productos o servicios de la empresa.