La comunicación es un proceso mediante el cual, los seres humanos ponen en escena sus emociones y sentimientos, y además permite compartir información y construir conocimiento. Por tal motivo «La comunicación constituye una característica y una necesidad de las personas y de las sociedades, que cumple con el objetivo de las personas de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí» (Profesor en línea, s. f.).

Esto quiere decir que la comunicación facilita las interrelaciones de los seres humanos, construye nuevas relaciones y puede fortalecer las que ya existen, ayuda a entender problemáticas, resuelve conflictos y ayuda a mejorar la expresión de los sentimientos, pues:

Somos primordialmente seres «sociales», en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales (Reyes, 2015).

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Objetivo general

Analizar las diferentes concepciones de la comunicación mediante la comparación de varias teorías y autores.

Objetivos específicos

• Conocer los procesos de comunicación y los elementos que la componen.
• Identificar las diferentes formas de comunicación y su importancia en las relaciones humanas.
• Reflexionar sobre la importancia de la comunicación para el ejercicio profesional de los estudiantes de la Universidad Militar Nueva Granada.

Para poder abordar el concepto de la comunicación desde una óptica académica resulta necesario revisar las definiciones que han acuñado diversos autores.

​Según las Obras Misionales Pontificias. (s. f.), para evitar hacer cosas incoherentes y descoordinadas, para evitar pérdidas de tiempo y, sobre todo, para comunicar (de tal manera que el mensaje sea transmitido y recibido), debemos formularnos algunas cuestiones básicas y darles respuestas adecuadas… Estas preguntas hay que formularlas, cualquiera que sea el medio utilizado. En el siguiente enlace podrá conocer estas preguntas.

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Los elementos de la comunicación se determinan al responder a las preguntas: ¿quién produce un mensaje?, ¿quién lo recibe? y ¿cuál es la forma como se envía? Por lo tanto, los elementos del mensaje se presentan teniendo en cuenta que toda información que el emisor proyecte, debe generar un cambio, una transformación, una opinión o cualquier tipo de respuesta en el receptor o receptores.

En consecuencia, todo proceso comunicativo implica unas etapas y un propósito que se verán más adelante. Mientras tanto se sugiere ver la gráfica de la derecha que representa los elementos y las etapas básicas del proceso comunicativo, y escuchar el siguiente audio que define algunos de estos elementos.

Haga clic sobre el enlace para escuchar los elementos de la comunicación.

Para que la comunicación sea efectiva, el emisor debe escoger un receptor que se identifique con las características y objetivos de su mensaje. En consecuencia, el receptor es un sujeto condicionado y puede dividirse en dos clases: el receptor intencional es aquel para quien se acondicionó el mensaje, y el receptor no intencional es quien por casualidad recibe el mensaje, pero no estuvo motivado en el estudio o labor intencional del emisor.

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Comunicación verbal

Según EcuRed (2012), es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, es el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en «lo que se dice». La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos. Haga clic sobre el enlace para conocer las características, ventajas y desventajas de la comunicación verbal.

Comunicación no verbal

Según EcuRed (2012), hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. En general, se podría decir que hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, los silbidos, el llanto y la risa, los cuales pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son algunas de las formas más primarias de la comunicación. Haga clic sobre el enlace para profundizar en este concepto.

Comunicación escrita

Según EcuRed (2012), las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas: ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafitis o logotipos. Desde la escritura primitiva, ideográfica y jeroglífica, hasta la fonética silábica y alfabética más conocida, hay una evolución importante. Haga clic sobre el enlace para conocer las ventajas y desventajas de la comunicación escrita.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común entre el emisor y el receptor del mensaje.

Actividad de aprendizaje

El siguiente videotest le permitirá repasar los conceptos expuestos hasta este punto.

El profesional debe ostentar una correcta expresión oral y escrita para establecer relaciones en el ejercicio de su profesión. Para ello necesita compartir sus conocimientos y mejorar las competencias y habilidades que le permitan desarrollar sus actividades durante los diferentes procesos sociales, éticos, laborales, tecnológicos y de formación que le presenta dicho ejercicio.

Hablar de la importancia de la comunicación en el ejercicio profesional, implica tener presente que ella permite compartir, recordar y traer al presente experiencias personales y grupales que permiten buscar y acceder a información, y que promueve planteamientos y respuestas a viejos y nuevos problemas en los campos familiar, académico, social y, en general, en todos los espacios en donde se presenten las relaciones humanas.

El vocabulario

El profesional debe poseer un vocabulario propio de su profesión, con el propósito de obtener un mayor acercamiento con todos los actores de su gremio profesional o ámbito laboral. De igual manera, debe aprender a pronunciar con claridad y a entonar con precisión, porque el lenguaje profesional por lo general es más riguroso que el lenguaje coloquial.

El profesional de hoy, debe comunicarse apropiadamente con sus jefes y empleados para lograr un excelente desempeño en las funciones de su cargo. Esto implica aprender a exponer, comentar, debatir, contradecir, negociar, plantear, escribir, entrevistar y hablar con todas las personas que lo rodean.

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Según Areiza y Correa (2008):

Cuando se habla de comunicación humana debe rescatarse la importancia de la comunicación como una acción en común entre dos o más sujetos, en donde el mensaje que envía el emisor lleva una carga emocional, además de toda la información que pueda ser recibida por el receptor, el cual siempre tiene una reacción influenciada por los datos que recibe. Esta reacción puede ser un rechazo, un comportamiento, una acción o cualquier tipo de actitud que genere la información que se ha recibido.

Esto hace pensar que la comunicación que aquí proponemos analizar, desde la perspectiva humana, brinda la posibilidad de pensar en las acciones del hombre, en la retroalimentación y en las relaciones que se generan cuando se va más allá del simple intercambio de información, teniendo en cuenta además que para que la comunicación se pueda considerar como un intercambio de información, se requiere de un contexto que permita que esta información sea entendida.

Por su parte, Gallardo (2012), dice que la retroalimentación –considerando al ser humano como un sistema– se da cuando de este sistema sale información y llega a otro sistema, del que a su vez, sale una nueva información, haciendo que toda información que salga del sistema retorne como nueva información. Este proceso nos deja ver que la interacción entre sistemas o entre seres humanos es circular y no se queda en el simple intercambio de información casual. Haga clic sobre el enlace para leer el blog de Patricia Gallardo.

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A lo largo de esta unidad se explicó el concepto de comunicación, el cual se entiende como un proceso mediante el cual las personas ponemos en escena nuestros sentimientos y pensamientos con el propósito de causar un efecto en otras personas. Este proceso comunicativo es innato a las personas y, en consecuencia, se considera como un proceso sociocultural.

De acuerdo con lo expuesto por diversos autores, la comunicación es un proceso que tiene una estructura y unos elementos básicos, entre los cuales fluye información de acuerdo a ciertas intencionalidades. Entre los elementos más representativos del proceso comunicativo se encuentran el emisor y el receptor que son los sujetos entre quienes fluye la información; el mensaje que es la manera en que se presenta dicha información, y el canal que es el medio a través del cual se transmite el mensaje.

La comunicación tiene un sentido y un uso social, pero además, tiene unas connotaciones particulares para el profesional de una determinada área del saber. Esto quiere decir que los profesionales, indistintamente del tipo de estudios que realicen, deben contar con competencias y habilidades que les permitan interactuar de manera eficiente con sus colegas y darle un trato adecuado a los temas propios de su quehacer.

Finalmente, el vocabulario se constituye en una fuente de la cual todos los profesionales deben nutrirse, pues esto les permitirá exponer de manera clara sus ideas y conseguir sus objetivos.