El gerente de una organización cumple un papel fundamental, pues es el encargado de dirigirla y llevarla al éxito. Por esta razón, su perfil, gestión y características deben estar en constante evolución, al igual que el tema empresarial debe evolucionar en el campo de la administración. Las tendencias actuales muestran que las organizaciones buscan gerentes con mayores habilidades y capacidades en temas como las relaciones interpersonales, la toma de decisiones y el liderazgo.

Durante esta unidad se expondrá el concepto de gerencia integral, que es un nuevo modelo de gerencia que busca responder a los grandes desafíos que impone el mundo globalizado a las organizaciones y sus líderes.

Objetivo general

Analizar la importancia de la gerencia integral y su visión referente a la organización, en la búsqueda de una mayor competitividad y como estrategia del éxito.

Objetivos específicos

• Conocer la gerencia integral a través de la evolución de los diferentes paradigmas administrativos en torno a ella.
• Definir qué es la gerencia integral y cuál es su papel en las organizaciones.
• Determinar cuáles son las dimensiones de la gerencia integral.
• Establecer qué es la acción empresarial y cuál es su relación con la gerencia integral.
• Precisar el papel del gerente integral y sus componentes.
• Señalar las características de la nueva gerencia o gerencia integral.

De acuerdo con Sallenave (2002), la gerencia integral no es un nuevo concepto, sino que por el contrario es la evolución de diversos paradigmas administrativos:

• Paradigma de la organización (década de 1950).
• Paradigma de la estrategia (décadas de 1960 y 1970).
• Paradigmas de la cultura organizacional y la calidad total (décadas de 1980 y 1990).
• Paradigmas modernos (desde los años noventa hasta el presente).

Al final, estos paradigmas administrativos tienen el propósito de reducir la complejidad del fenómeno empresarial en un solo componente. «Anteayer era la organización, ayer la estrategia, luego la calidad total, hoy vuelve a aparecer la organización con el tema de la reingeniería, y posiblemente mañana sea algo sobre el fenómeno empresarial en los países latinos» (Sallenave, 2002).

Por lo general, el gerente es una persona esencial en una organización, pues su labor gerencial «no abarca solamente el hecho de ser la gestora y coordinadora de las demás áreas, sino que también incluye hacer que los objetivos de la empresa se logren a través de los colaboradores que trabajan en ella» (Van den Berghe, 2005).

Es decir que el gerente moderno no puede conformarse con que su labor gerencial se caracterice exclusivamente por cumplir los objetivos de la empresa, ya que el mundo actual va más allá de eso e impone mayores retos tanto a los gerentes como a las organizaciones y sus respectivos equipos humanos. Es por esta razón que en la actualidad resulta necesario desarrollar la gerencia integral.

La gerencia integral se define como «el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una organización en búsqueda de una mayor competitividad» (Sallenave, 2002).

La gerencia integral se encarga de establecer la competitividad como un fin de la acción empresarial, es decir que el éxito se medirá con respecto al desempeño de otros competidores. Esta medición se hace a través de índices como la participación en el mercado, la rentabilidad comparativa, la preferencia del consumidor, etc.

La gerencia integral se constituye por tres dimensiones:

• La estrategia
  Es común que una organización se enfrente a épocas de incertidumbre, por lo cual es necesario que defina sus objetivos y su orientación mediante una estrategia que le permita establecer: dónde está (diagnóstico), hacia dónde se va (proyección) y cómo llegar allá (herramientas). (Aldana de Vega, Álvarez, & Bernal, 2011).
• La cultura
  Luego de definir el rumbo estratégico de la organización se tiene el punto de partida para construir una cultura basada en procesos y en calidad. Un aspecto importante es que la eficiencia y la eficacia de este modelo de cultura depende del grado de consenso entre los valores, las convicciones y los patrones de comportamiento adoptados por los diferentes miembros y grupos sociales que componen la organización, además de las nuevas tecnologías y la innovación.
• La organización
  Las TIC —que hoy cumplen un papel importante en las interacciones internas y externas de los procesos organizacionales— son vitales para las organizaciones porque generan redes de información. Por otra parte, al ser catalogadas como macroprocesos misionales, estratégicos o de apoyo, las áreas estratégicas se convierten en escenarios integrales y holísticos que propician la innovación, el cual debe ser un proceso normal y cotidiano al interior de la organización.

Material de apoyo

La acción empresarial se refiere a aquellos fenómenos empresariales resultantes de una voluntad o un comportamiento predecible, de esta manera el conocimiento de los fenómenos precede a la comprensión de la acción. En la actualidad, el enfoque más reciente para estudiarla es la gerencia integral que se usa con el fin de entender la misión de la empresa y su funcionamiento. Esto, a su vez, es posible debido a que el enfoque de la gerencia integral procede de un enfoque global (Sallenave, 2002).

Comprender la acción empresarial se trata de adquirir un saber práctico que permita prever y controlar la labor de la empresa y elaborar una mejor estrategia para ella. De acuerdo con Sallenave (2004), la comprensión de esto, a su vez, se logra a través de un proceso intelectual que se fundamenta en cinco principios:

• Principio de fragmentación del conocimiento
• Principio de isofinidad
• Principio de la comprensión mínima
• Principio de contingencia
• Principio de los niveles de comprensión

Material de apoyo

«Una gerencia que no aprende a innovar no durará mucho tiempo; los negocios hoy tienen que diseñarse para el cambio, como norma y para generar cambios, en vez de reaccionar a ellos» (Drucker, 2002).

En el ámbito de la gerencia se pueden distinguir dos tipos de gerentes en las empresas: los especialistas, dedicados a las tareas técnicas y con unas funciones limitadas, y los generalistas, que aspiran a la gerencia general. Estos últimos, poco a poco se han convertido en insuficientes ante los retos de la modernidad, que exige un nuevo tipo de gerente que sea capaz de manejar la empresa del siglo XXI, un gerente experto que no solo conozca su entorno empresarial sino también global. Es allí donde surge la necesidad del gerente integral (Sallenave, 2002).

En la actualidad, todos los gerentes deben ser capaces de pensar como gerentes integrales, de resolver los problemas de la empresa, de tomar decisiones óptimas a nivel global, de actuar como gerentes funcionales y de pensar como gerentes generales (Sallenave, 2002). Según Flórez (2007), el gerente integral debe contar con características particulares de comportamiento administrativo, también conocidas como roles del gerente integral, los cuales se sitúan en tres esferas:

• Interpersonales: administración por personas.
• Informativas: administración por información.
• Decisión: administración por acción.

Material de apoyo

Un estratega es alguien que piensa que puede controlar su futuro. El gerente estratega forja el porvenir de su empresa manejando y no contemplando las relaciones entre la empresa y su entorno. De acuerdo con Flórez (2007), esto es posible mediante tres pasos:

• Formular un marco conceptual de esas relaciones.
• Contestar a la pregunta: ¿dónde estamos y a dónde vamos si seguimos por este camino?, y luego imaginar alternativas.
• Finalmente, implementar y controlar la estrategia.

El fin de la estrategia es la competitividad, por lo que todas las empresas tratan de forjar ventajas competitivas para tener la libertad de acción que es la esencia de la estrategia. En un entorno competitivo todo es relativo, pues la ventaja del uno se vuelve la desventaja del otro. Por ejemplo, si una compañía gana participación en el mercado, otra pierde participación. El fin de la estrategia es ganar.

Material de apoyo

El gerente organizador es responsable del desempeño global de la empresa y de que este desempeño dependa, al mismo tiempo, de la estrategia de la empresa, de su esquema organizacional y de la congruencia entre estos dos factores. El gerente organizador hace más que definir las tareas de cada trabajador o dependencia y diseñar un organigrama con líneas de autoridad y responsabilidad, pues tiene que pensar en toda la estructura de la organización (Flórez, 2007).

La estructura de una compañía puede dividirse según dos aspectos: la estructura formal o esquema organizacional y la informal o estructura social. La estructura formal procede de un diseño organizacional, mientras que la estructura social traduce la realidad de la vida en la empresa, imbuida de su cultura (Sallenave, 2002).

Existe una relación entre gerencia y liderazgo, pues la gerencia requiere del ejercicio del liderazgo y parte del liderazgo debe ser ejercido por los gerentes. Liderar es influir sobre otros positiva o negativamente, es motivar y se entiende como una forma de poder que excluye la influencia basada exclusivamente en la autoridad formal o en la coerción. El liderazgo tiene mucho que ver con el rol humano y comprende el desarrollo de ideas (que abarcan la visión empresarial) y la influencia interpersonal, lo cual permite que el gerente líder sea capaz de cumplir sus funciones según su ejercicio y atributos (Lazzati, 2009).

Material de apoyo

Existen algunas características de la nueva gerencia, que son aplicables al gerente integral, las cuales utiliza para poder manejar las debilidades y fortalezas de su organización:

• Es una gerencia de procesos: reconoce que la empresa funciona según la calidad de su personal y el diseño de sus procesos, y que la gerencia es responsable del diseño de los mismos.
• Siempre dedicará sus mejores esfuerzos y recursos en dos sectores: los problemas que inhiben el mejoramiento a corto y mediano plazo; y las oportunidades del futuro y la visión de la empresa.
• Liderazgo: Servir de facilitador, mostrar con la constancia de su ejemplo y decisión, el camino a ser imitado por todos en la organización, a la vez de conocer su responsabilidad con el mejoramiento y la visión futura.
• Aplica en su vida personal, su filosofía administrativa: sólo el hábito de perseverar en el mejoramiento en todos los aspectos (familiar, profesional, físico, social, espiritual, etc.).
• Conoce las necesidades de sus clientes externos e internos: busca satisfacer las necesidades de sus clientes, subalternos y las suyas. No olvida que conocer es el primer paso para satisfacerlas.
• Acepta el cambio y sus retos: conoce la importancia del cambio en la actualidad, a su vez que este continuo “cambiar” se convierte en un reto.
• Es una gerencia de conocimiento profundo: no implantar sin conocer a cabalidad lo que desea, utilizara sus recursos para dirigir el cambio, sin olvidar que es responsable del mismo.
• Reconocimiento continuo al personal: busca lo bueno de las personas y lo felicita.
• Delineamiento claro de la misión y la visión de la empresa: todo el mundo que entra a la empresa debe conocer que somos, que hacemos y a donde nos dirigimos; no se debe permitir que los empleados/colaboradores, comiencen a trabajar sin conocer claramente la misión y la visión.
• Eliminar el miedo de opinar, decidir y trabajar: el miedo es el principal enemigo del cambio, y el cambio es una constante del futuro, por lo cual se debe buscar los medios para eliminarlo.
• Humildad: para crecer y estar abierto a nuevas ideas, se debe ser humildes con nosotros mismos y los demás.
• Revolucionaria en sus ideas / innovación constante: los grandes líderes y gerentes se han identificado por ser revolucionarios en sus ideas, por ser los primeros en identificar aquello que les permitía ser mejores que los demás.

En esta unidad se estudió la evolución de los paradigmas administrativos desde los años cincuenta hasta nuestros días, como contexto para comprender el origen de la administración moderna.

Se explicó el significado del concepto gerencia integral, de qué se trata, qué busca, de qué se compone y por qué cumple un papel tan importante en el mundo globalizado actual. Así mismo, se analizaron las tres dimensiones de la gerencia integral: la estrategia, la organización y la cultura, y su importancia para los gerentes de hoy y del mañana.

Se explicó la acción empresarial como un fenómeno estudiado por la gerencia integral y se reflexionó sobre el gerente integral, su papel y su responsabilidad con la organización y la sociedad. En tal sentido, se abordaron las tres dimensiones del gerente integral: el gerente estratega, el gerente organizador y el gerente líder.

Finalmente, se concluyó con las características de la nueva gerencia, es decir la gerencia integral.