La gestión por procesos es una forma inteligente de compenetrarse con la competitividad e innovación organizacional, estableciendo para ello, estrategias con base a diferentes dinámicas proactivas que enriquecen la administración. A finales del siglo XX, se empieza a utilizar la administración por procesos, como un resultado de la necesidad de excelencia de las organizaciones.

Objetivo General

Identificar las características globales de una organización y aplicar los conocimientos adquiridos, tanto en la vida personal como en la experiencia profesional.

Objetivos Específico

• Comparar los aspectos más relevantes de la gestión por procesos, buscando tener una visión más amplia, estructurada y actualizada de dicha gestión.

• Integrar los diferentes factores que construyen la gestión por procesos, para mejorar la toma de decisiones y alcanzar el cumplimiento de los objetivos y el progreso organizacional.

En toda se evidencian dos elementos fundamentales. Por un lado, el proceso, que corresponde a la sumatoria de todas las actividades desarrolladas con una guía ordenada de los esfuerzos de todos y cada uno de sus integrantes. Por otro lado, la gestión, que en complemento de lo anterior y a través de la alta dirección, busca la mejora continua y el cumplimiento de las metas y los objetivos fijados para incrementar la productividad.

La evolución de la ciencia administrativa se ha gestado desde la verificación de los productos elaborados y el desarrollo de herramientas para mejorar la producción, situaciones que han obligado a la innovación conceptual y tecnológica, y a la utilización de ciclos como el PHVA, pasando por la descripción y aplicación de los procesos.

Zapata, Murillo y otros (2009, p.73), al referirse al entorno citan a Kast y Rosenzweig así: “…Por ejemplo, la organización empresarial recibe insumos de la sociedad en forma de gente, materiales, dinero e información; transforma estos insumos en productos y servicios, y da la recompensa suficiente a los miembros de la organización para mantener su participación. Para la empresa, el dinero y el mercado proveen el mecanismo para reiniciar el ciclo de recursos entre ella y su ambiente. Se debe hacer el mismo tipo de análisis para cualquier organización…” (Kast y Rosenzweig, p. 117).

Ya que los entornos son cambiantes en todo momento, es necesario revisar una comparación de diferentes épocas, como por ejemplo Siglo XX y siglo XXI.

Proceso corresponde al conjunto de actividades orientadas y ordenadas que le permiten, tanto al individuo como a la organización, transformar un insumo en producto terminado, con satisfacción del cliente y cumpliendo, inicialmente, unas metas personales, además de organizacionales.

Consulte cómo se va a conformar gráficamente un proceso, teniendo como base que existe un responsable del proceso, unos documentos de un contrato, un supervisor del mismo y unos documentos jurídicos, financieros y técnicos a través de los cuales está sustentada la ejecución del contrato para el cual se realizará la liquidación, objetivo del proceso.

Para profundizar en este tema, consulte los siguientes apartados:

• Clases de procesos
• Identificación de procesos

Bravo (2011, p.9) define la gestión de procesos como “…una disciplina de gestión que ayuda a la dirección de la empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos de la organización para lograr la confianza del cliente…”.

Con relación a este tema, es importante conocer los objetivos y los beneficios de la gestión por procesos.

La mejora de procesos se produce por una decisión interna, de acuerdo al desarrollo que hayan tenido cada uno de los procesos establecidos al interior de las organizaciones, sus posibilidades de minimizar riesgos y facilitar la productividad de la organización con cambios importantes.

Para ampliar la información sobre este tema consulte algunas observaciones sobre los tipos de mejora en los procesos.

Son muchos los beneficios que para la organización representa la buena gestión por procesos, pues a través de ésta se refleja la visión integral de los cambios organizacionales, concordando la administración con las operaciones realizadas, la creatividad desarrollada, las reflexiones y la innovación producidas a través de los procesos, los cambios y enriquecimiento de la gestión humana y de las novedosas técnicas utilizadas.

Al rediseñarse los procesos, se aumenta la productividad, se disminuyen los costos organizacionales, se incrementa el conocimiento y la innovación, se presta un buen servicio al cliente y es el camino para el cambio cultural y organizacional.