A partir de los fundamentos teórico-prácticos desarrollados en las anteriores unidades, que introdujeron al estudiante en el maravilloso mundo de la administración se abordará el conocimiento de una serie de tendencias, enfoques y/o métodos que han sido generados para dar solución a muchos de los problemas que se solucionan, precisamente, en la administración, la capacidad de gestionar, aglutinar y utilizar recursos escasos y mucho mejor que los competidores.

Razón por la cual, en el desarrollo de habilidades de las organizaciones, la tecnología social, comparable con las manifestaciones físicas de complicados sistemas de comunicación o redes de transporte, requiere de una mentalidad abierta, ágil e innovadora, con un espíritu emprendedor, responsabilidad ética, social y ambiental.

En conclusión, se conocerán nuevos conceptos en materia de tendencias administrativas que dan cuenta de las actividades y estilos de gestión de las organizaciones en este universo globalizado.

Objetivo general

Proporcionar a los estudiantes el conocimiento de algunas de las tendencias administrativas que se han generado en el mundo y que permiten al administrador utilizarlas para contribuir en la gestión y toma de decisiones frente a los constantes desafíos a los que se enfrenta la organización.

Objetivos específicos

• Conocer el origen y aportes de cada una de las tendencias administrativas que apoyan el quehacer del administrador de empresas en la acertada toma de decisiones.

• Identificar las diferentes tendencias y/o enfoques administrativos que partiendo del marco general de las teorías administrativas, se han venido dando en los últimos tiempos

• Brindar al estudiante la posibilidad de hacer análisis y valoración de los modelos aplicables en las organizaciones según las circunstancias.

Just in time, también conocido como JIT, literalmente quiere decir justo a tiempo, filosofía que define la forma en que debe optimizarse un sistema de producción. Nace en el Japón en los años cincuenta, aplicado por el ingeniero Taiichi Ohno quien partió de la necesidad de desarrollar un sistema para fabricar automóviles de muchas clases diferentes en pequeños volúmenes con el mismo proceso, por cuanto se buscaba producir mayores variedades de vehículos sin ser ahogada por el aumento de los costos.

El modelo JIT introduce flexibilidad al sistema de producción en masa, fabricando sólo lo que se necesita en el momento que se necesita. La programación se realiza en la línea de montaje final y cada centro de trabajo pide al centro de trabajo anterior, sólo el número de piezas que necesite para seguir el proceso productivo.

El modelo JIT conmocionó el mundo de la administración y obligó a los expertos a conocer más sobre problemáticas y desperdicios.

Uno de los objetivos inmediatos del señor Ohno y sus asociados fue reducir el tiempo que se necesitaba para pasar la producción de una pieza o modelo a otro. Si el tiempo de cambio podía ser reducido, estos podrían hacerse con más frecuencia.

Lo anterior se ejecuta si se tienen claros dos temas:

1. El conocimiento, identificación y solución de problemas.
2. La eliminación de despilfarros.
3. Buscar la simplicidad.
4. Implementación del sistema JIT.

Por ello, uno de los pilares de la nueva filosofía fue el ahorro de espacio, la eliminación de desperdicios y, en conclusión, la eliminación de la carga que supone la existencia del inventario. El éxito de la introducción de dicho Modelo al interior de una empresa depende en gran medida de la aplicación de una serie de condiciones para la implantación.

Un profesional que logre aplicar la teoría de los seis ceros, demostrará su gran capacidad de disciplina. Ésta trata de seis ceros que son perseguidos por el modelo Just in time

El alcanzar el cumplimiento de esta teoría confirma que el JIT es algo más que un método, es una filosofía, porque incide en:

• El diseño del producto.

• La organización del proceso productivo.

• El manejo y contratación de la mano de obra.

• Los métodos de producción y control de calidad.

Kanban significa en japonés etiqueta de instrucción o registro visible . Su principal función es la de ser una orden de trabajo; es decir, un dispositivo de dirección automático que nos da información acerca de qué se va a producir, en qué cantidad, mediante qué medios y cómo transportarlo. .Este sistema tiene sus propias características a la hora de funcionar, pues las máquinas no producen hasta que se les solicita que lo hagan, de manera que no se generan inventarios innecesarios que, quizá al final, queden acumulados y no se vendan, ya que serían excedentes de producción.

Kanban cuenta con dos funciones principales:

• Control de la producción que es.la integración de los diferentes procesos y el desarrollo de un sistema JIT.
• La función de mejora continua de los procesos se entiende como la facilitación de mejora en las diferentes actividades, la eliminación del desperdicio, la reducción de set-up, organización del área de trabajo, mantenimiento preventivo y productivo, entre otras..

Para la implementación del kanban al interior de una empresa se requiere de:

1. Capacitar a todo el personal en los principios del kanban y los beneficios de usarlo.
2. Implementar kanban en aquellos componentes con mayor número de inconvenientes, para facilitar su manufactura y para evidenciar los problemas ocultos.
3. Superado lo anterior, aplicar kanban en el resto de los componentes.
4. Revisión y evaluación de los resultados de la aplicación del sistema kanban.

El control de calidad fue realizado por operarios hasta finales del siglo XIX , durante la primera guerra mundial lo desempeñaron los capataces y entre las dos guerras este proceso es conocido como inspección, demostrando que ha evolucionado con el tiempo y las crisis; hoy se muestra como un excelente modelo para aplicar en la organización del siglo XXI..En consecuencia, el desarrollo del control de calidad cuenta con varias etapas.

El mejoramiento continuo permite la consecución de la calidad total, concepto desarrollado y aplicado en el Japón por parte del famoso consultor e investigador Edward Deming y otros.expertos que definen la calidad como el factor determinante en la elección de clientes, mejoramiento de procesos para la obtención de productos o prestación del servicios, selección de personal y profesionales o todo lo relacionado con el recurso humano y en general a todos los factores que intervienen en la obtención y en el mejoramiento de la calidad.

Para el logro de la calidad total, es necesario movilizar a toda la organización para que viva de la calidad. Este concepto contiene unos principios fundamentales que generan una nueva filosofía en la organización..A partir de lo anterior, la implementación de sistemas de gestión de la calidad bajo la serie de normas ISO 9000 se ha incrementando en las últimas dos décadas en las organizaciones. con el fin.generar mayores ingresos y clientes más satisfechos.

Continuamos con el tema de mejoramiento, pero no sólo en la empresa o como profesionales, sino que también en la vida.

Kaizen, palabra japonesa que significa cambiar para mejorar.en todos los niveles de la vida, es un método que, aplicado en el lugar de trabajo, significa mejoramiento continuo que involucra a todos aquellos que hacen parte de la empresa.

Entre las diferentes técnicas empleadas para el desarrollo de mejora continua basado en Kaizen están las seis eses y el círculo Deming.

La técnica de las 6S, toma su nombre de seis palabras Japonesas..Su filosofía se basa en el principio que afirma que no hay imposibles de hacer.

Para hacer frente al mundo globalizado, los estilos tradiciones empresarios como la división del trabajo y las estructuras de las organizaciones por funciones no fueron suficientes. Nace la reingeniería como respuesta a los problemas de competencia frente a las compañías japonesas que venían trabajando en calidad total y en la mejora continua. Los principales exponentes de este modelo son los consultores.Michael Hammer.y.James Champy.

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseñan radicalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del cliente. Este cambio radical permite visualizar y estructurar los negocios, que a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y productos, para ser visualizados en términos de proceso clave. La reingeniería se traduce como la.revisión fundamental.y el.rediseño radical de procesos.para alcanzar mejoras en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad.

La reingeniería se centra en los procesos estratégicos de la empresa, a los que están ligados a una estructura, a políticas y a prácticas que los sustentan.

El desarrollo de este modelo requiere de la gestión de cinco.actividades básicas.dentro de la organización por cuanto no se trata de mejorar los procesos, sino que los reinventa, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos..

El gran cambio del pensamiento administrativo radica en la delegación de poder más conocido como empowerment.

Desde principios de los 70, las organizaciones empezaron a remplazar su estructura tradicional en forma de pirámide, donde la punta de ésta planea y piensa y la más baja hace el trabajo, dando paso a un nuevo tipo de estructura que buscaba fomentar una mayor participación y compromiso del personal, donde en el centro siempre está el cliente y alrededor un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.

Con base en esta filosofía nace el empowerment, modelo de gestión organizacional, que involucra, como miembros activos y con capacidad de decisión, a cada una de las personas que laboran en una organización. Así que este modelo.potencializa o empodera delegando poder y autoridad a los subordinados y conferiéndoles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

De esta forma se descentraliza el poder y se fomenta la comunicación en todas las direcciones, a la vez que aplana la estructura jerárquica haciéndola más eficiente y menos burocrática.

Existen tres elementos vitales para integrar, a los miembros de la empresa, al.empowerment:

1. Las relaciones con los colaboradores.
2. La disciplina.
3. El compromiso..

Como tablero de comando o cuadro de mando integral es conocido el Balanced Scorecard.

El Balanced Scorecard o cuadro de mando integral fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton.

Esta herramienta se constituyó como un sistema de evaluación de desempeño empresarial, convirtiéndose en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las organizaciones. Dicho sistema se orienta a considerar y evaluar mucho más allá de la perspectiva financiera, con la que los gerentes acostumbraban a medir la marca de la empresa.

Este cuadro de mando integral muestra cuándo una empresa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico y el cumplimiento de los objetivos.

El modelo BSC es una metodología de gestión que permite, entre otros, traducir la misión y estrategia de la organización en un grupo de indicadores numéricos de desempeño que integran y enlazan todos los niveles y funciones de la empresa.

Las prácticas gerenciales de hoy, están orientadas al manejo de empresas prestadoras de servicios, venta de servicios, compra de servicios y la utilización de tecnología en las actividades de negocios, lo cual exige que las organizaciones cuenten con un recurso humano, capacitado, motivado, versátil y muy comprometido, de donde deriva la necesidad de lograr que las personas acepten invertir todo su talento en la organización, con un nivel de participación e implicación mucho mayor.

En este escenario, el coaching, como herramienta que construye conciencia y faculta el poder de decisión, libera el potencial de las personas y maximiza su desempeño de manera integral, brindado a la empresa una alternativa orientada a facilitar procesos de cambio y desarrollo en las personas y en los equipos al interior de la organización..

En un proceso de coaching.participan:

• El coachee.es capaz de tomar determinadas decisiones con el apoyo del coach, para movilizarse en una determinada dirección.
• En este proceso, el coach actúa como facilitador, pero también genera roles de líder, catalizador, detector de creencias y degeneración de simpatía.

En los modelos administrativos encontramos al mentor, que a diferencia del entrenador nos dice cómo hace él las cosas para que aprendamos y continuemos adelante.

La palabra mentor es un sinónimo de consejero, amigo, profesor y persona sabia. Definiendo se diría que el mentoring es un proceso mediante el cual una persona con más experiencia, denominada mentor, enseña, aconseja, guía y ayuda a otra que es el tutelado, en su desarrollo personal y profesional invirtiendo tiempo energía y conocimientos.

Los principales personajes que hacen parte del mentoring son el mentor, el tutelado y un coordinador. Hay una cuarta figura que es el jefe del tutelado cuyo rol es secundario. El éxito del desarrollo de esta estrategia, depende en gran parte de las personas que participen en él y del cumplimiento de las etapas en el desarrollo del programa.

El benchmarking es la herramienta de la que disponen las organizaciones y que tiene por objeto elevar su nivel de competitividad. Este proceso permite medir y comparar los productos, los servicios y las prácticas de la empresa contra las de los competidores más fuertes o con aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

El proceso de benchmarking se utiliza para mejorar la eficacia y eficiencia de las organizaciones, así como para actualizarse con respecto a las mejores prácticas. En consecuencia, la aplicación de esta herramienta está determinada por una serie de categorías al interior de las organizaciones.

El Internet genera una revolución para el comercio dando origen al llamado e-business, que textualmente quiere decir electronic business o electronic commerce o comercio electrónico, por tanto el ciberespacio.es el ambiente natural en el cual el e-commerce se desarrolla. La idea central del e- business es la venta de productos por Internet con un trabajo más cercano a los consumidores, ya que estos pueden manifestar, de manera instantánea, sus convicciones con respecto a la venta de servicios o productos.

El e-commerce emerge como el medio más eficaz para introducir, a nivel organizacional, todos los cambios que a escala global se están exigiendo para dar respuesta a los altos niveles de competitividad del mercado actual.

Existen organizaciones que utilizan el e-commerce para desarrollar, entre otros, lo siguientes campos del comercio:

• Creación de canales nuevos para mercadeo y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, lista de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico.
• Transacciones financieras..

El outsourcing, que fue un término creado en 1980, es escuchado con frecuencia en el mundo administrativo.

Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades propias a empresas altamente especializadas; se habla de tercerizar actividades, tradicionalmente, ejecutadas por personal y recursos internos de la empresa y que no generan valor agregado. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio. Al involucrarse en un proceso de outsourcing las empresas deben definir claramente sus principales procesos, determinando claramente una estrategia que guíe todo el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo.

Dentro de una organización existen diversos tipos de acciones.que dependiendo de su naturaleza pueden o no someterse a un proceso de outsourcing..

Como en todos los casos en los que se usan estrategias administrativas, para algunas áreas se recomienda no externalizar el trabajo.

El outplacement se está convirtiendo en una herramienta popular por las fusiones y reestructuraciones empresariales.

Los despidos masivos no provienen solamente de períodos de crisis, también de la globalización de la economía, del desarrollo tecnológico como al cambio de oportunidades de trabajo. Esta herramienta se configura como un servicio que consiste en un conjunto de medidas que la empresa ofrece a los funcionarios ante la desvinculación de las mismas, para que éstos tengan todas las herramientas posibles en la búsqueda de un nuevo vínculo laboral.

Los programas de outplacement (OPC), constituyen una estrategia ética y una. herramienta gerencial aplicable después del downsizing, con gran énfasis psicológico para apoyar al personal que está por retirarse, no como una situación fatal sino solución, sino como un nuevo desafío que afrontar para. la búsqueda de un nuevo empleo u ocupación.

Apoyado en la tecnología de punta y con alto intercambio de información, el nuevo administrador es el lider de hoy.

La administración de hoy se apoya en el funcionamiento de las empresas que a nivel interno deben contar con fines comunes y a nivel externo, con el fin de integrar intereses políticos y sociales, deben consolidar la empresa en el mercado. Este conocimiento e integración de factores influyentes en la empresa, es lo que se denomina globalización.

Para Alvin Toffler, un individuo que "experimenta el cambio, como parte de su forma de vida; donde la transitoriedad y lo efímero de las relaciones y de las cosas, caracterizan el mundo actual, es un hombre que puede gerenciar las organizaciones del futuro”.^[1]

Los nuevos profesionales deben asimilar los cambios profundos en conceptos, percepciones y valores.

El estudio de esta unidad parte de la aplicación del modelo justo a tiempo.que consiste en la búsqueda de los problemas y el análisis de soluciones para la supresión de actividades innecesarias. El método Kanban.apoya el JIT y le permite su desarrollo.

.Se abordó el significado de calidad.y.gestión de calidad.al interior de las organizaciones, como los principios de ésta, niveles, normalización, metodología de aplicación y estructura. A partir del sistema de calidad, se desarrolló la herramienta Kaizen.

.La reingeniería rediseña los procesos. Para este modelo se requiere de la alta dirección y de la definición de una visión clara del futuro esperado para la empresa.

Para enfrentar el cambio acelerado en el manejo de la información, la globalización y la competencia a todo orden, las organizaciones buscan la aplicación de modelos que fortalece, en las personas, sus capacidades, su confianza, su visión y protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos en las situaciones que viven.

Se conocieron estrategias como el benchmarking.

Gracias a la introducción de nuevas tecnologías, a la volatilidad de los gustos de consumidor y a la redefinición de paradigmas, se conocieron nuevos enfoques de modelos que facilitan la gestión administrativa.